to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Pos Cihazında Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği
Ankara Elmadağ’daki işletmemizde kullandığımız Profilo s900 ecr pos cihazımız, müşterinin elinden yaklaşık 20 cm yükseklikten market kasasının alüminyum yüzeyine düştü ve hemen “kapak açıldı” arızasına geçti. Ekranda s2 d hata kodu ve “teknik servis çağırın” uyarısı çıktı. Aynı sorun daha önce de yaşanmıştı; o zaman bir kod girerek cihazı açmışlar ve bunun için 850 TL artı KDV ücret almışlardı.
Dün, pazar sabahı aynı sorun tekrar yaşandı ve pos cihazını kullanamaz hale geldik. Pazartesi sabahı Profilo servisini aradık; ancak şu an saat 17.23 olmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı, herhangi bir geri dönüş de alamadık. Üye iş yeri/müşteri numaramız BCJ54949’dur.
İşletmemizde farklı marka pos cihazları da mevcut ve aynı şartlarda kullanılmalarına rağmen sadece Profilo marka cihaz, en ufak düşmede “kapak açıldı” hatası verip kendini bloke ediyor. Tek pos cihazı ile çalışan bir işletme olsak, bu durum yüzünden tamamen mağdur olacaktık. Üstelik 850 TL ödeseniz bile aynı gün gelip müdahale etmiyorlar, bu da iş kaybına ve müşteri memnuniyetsizliğine neden oluyor.
Bu kadar hassas ve sık arıza veren bir tasarımın, üzerine bir de yüksek servis ücreti ile çözülmeye çalışılmasını doğru bulmuyorum. Cihazımızda tekrar eden bu “kapak açıldı” arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve gerekli görülüyorsa bu kronik sorunun çözümü için kalıcı bir işlem yapılmasını talep ediyorum.
Halen servis gelmedi veya herhangi bir bilgi verilmedi. 1.5 gün oldu.
Merhaba servise aciliyet durumunuz iletildi öncelik verilecektir.
Bizim durumumuz acil olduğu için yazmadım ben buraya. Bu posu kullanan insanlar genelde tek pos cihazı ile çalışıyor. Bizde birçok pos cihazı var. Acele etmiş haliniz tam 2 gün oldu. Pazar günü sabah kendini kapatmıştı 3 gün oldu. Tek pos cihazı olan bir esnaf nasıl çalışacak. Bu cihazlara isteğimiz dışında yüklenmiş ve posu kullanıma kapatan program ne ise bunu silmenizi istiyorum. Bu ilgisizlik için tarafınıza teşekkür ederiz.
Merhaba Paylaşmış olduğunuz konular dikkate alınacaktır.
Yine 850 TL ödedik ve cihaz açıldı. Yeniden herhangi bir kasamıza Profilo alır mıyım tabii ki hayır. Şikayet et istersen kendini yırt eğer bir firma şikayetinizi giderecek tek bir adım bile atmıyorsa uzak durmak en iyisi.
