Yanlış Konaklama, Kötü Hijyen Ve Sert Rehberliğe Maruz Kalan Tur Deneyimi

19.12.2025–24.12.2025 tarihleri arasında Pronto Tour ile Colmar–Alsace Noel Pazarları turuna katıldım. Satın alırken 3 yıldızlı otelde konaklama vaadiyle yola çıktık ancak şehir merkezine yaklaşık 2,5 saat uzaklıkta, hiçbir yerleşim yerine yakın olmayan bir at çiftliğinde konaklatıldık. Bu durum hem beklentilerimizle uyuşmadı hem de tur programından keyif almamızı engelledi.

Konakladığımız yerin hijyen koşulları da son derece yetersizdi. Oda temiz değildi, havlular leke içindeydi ve genel olarak standart bir 3 yıldızlı otelden beklenen Konfor ve temizlik kesinlikle yoktu. Buna ek olarak, günlük programda yolda geçen süre yaklaşık 5 saate ulaştığı için hiçbir yeri hakkıyla gezme fırsatımız olmadı, tur içeriği açısından da ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Tur rehberi E**** Bey’in tavrı da süreci daha da olumsuz hale getirdi. Kendisine yaşadığımız sıkıntıları ve taleplerimizi şirketle paylaşmasını rica ettiğimizde, son derece kaba ve sert bir üslupla, azarlayıcı şekilde yanıt verdi. Hem iletişim tarzı hem de sorunları çözmeye yönelik bir yaklaşım göstermemesi nedeniyle kendimizi değersiz ve mağdur hissettik.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle, konaklama koşulları ve gerçekleşmeyen tur deneyimi için ödediğimiz ücret üzerinden uygun bir telafi ve iade yapılmasını, ayrıca ilgili rehber hakkında da gerekli değerlendirmenin ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir turun başkalarına aynı şekilde yaşatılmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.