Satın Alma Sözleşmesini İhlal Eden Temsilcinin Suçlayıcı Ve İlgisiz Tutumu

Prontotour üzerinden 28 Kasım – 5 Aralık tarihli Singapur – Tayland turunu, WhatsApp üzerinden iletişimde olduğum Ş**** N**** isimli temsilci aracılığıyla satın aldım. Satış aşamasında bana her konuda yardımcı olacağını, tüm süreçle kendisinin ilgileneceğini yazılı olarak belirtti. Bu söylemlere güvenerek turu satın aldım ve ödememi de onun yönlendirmesiyle sanal ödeme üzerinden banka kartıyla gerçekleştirdim.

Satıştan sonra yaşanan süreçte ise aynı ilgi ve desteği kesinlikle göremedim. Sorun ve soru yaşadığım her durumda, kendimi adeta başından savılmaya çalışılan bir müşteri gibi hissettim. Yazışmalarda da görüleceği üzere, hem iletişim tarzı hem de yaklaşımı, bana satış anında verilen sözlerle ve bir tur şirketinden beklediğim profesyonellik ile uyuşmadı. Bu nedenle Prontotour’dan tur almanın çok da güvenli olmadığı düşüncesine kapıldım ve açıkçası şu anda paramızın ve tatil planlarımızın akıbeti konusunda endişe duyuyorum.

Son yazışmalarda ise temsilcinin kendisini mağdur gösteren bir üslup kullanması ve sanki ben hakaret etmişim gibi ima ederek beni suçlaması, beni daha da rahatsız etti. İletişim dili ve tavrı nedeniyle kendimi haksız yere suçlanmış, ciddiye alınmamış ve değersiz hissettim. Prontotour’un bu temsilcinin tutumunu incelemesini, tarafıma karşı sergilenen ilgisiz ve suçlayıcı yaklaşım nedeniyle gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, sürecin ise güven veren, net ve açıklayıcı bir şekilde yeniden ele alınmasını istiyorum. Hem ödediğimiz ücretin hem de planladığımız turun riske girmeden, taahhüt edildiği şekilde sorunsuz olarak gerçekleşmesini bekliyorum.