Prontotour'dan Sözleşme İhlali Nedeniyle Eksik İade Talebi

Prontotour üzerinden 24–31 Ocak tarihleri için “Mısır Krallar Serüveni” turunu iki kişi olarak, M****** K****** ve H**** K****** adına satın aldık ve toplamda 88.000 TL ödedik. Turu 7 Ocak tarihinde iptal ettik ve sözleşmeye göre %60 iade almamız gerekirken tarafıma yalnızca 37.000 TL iade yapıldı. Hem sözleşmedeki orana hem de daha önce tarafıma yazılı olarak bildirilen rakamlara uyulmadığını düşünüyorum.

Firma, daha önce mail üzerinden 44.000 TL iade yapılacağını belirtmesine rağmen bu taahhüdün de altında bir ödeme yaptı. Oysa %60’lik iade oranına göre, yaklaşık 49.000 TL civarında bir tutarın iade edilmesi gerektiğini, bu nedenle hem sözleşme hem de yazılı beyanlar çerçevesinde mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik ve iade sürecinde ortaya çıkan bu fark konusunda hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Telefonla yaptığım görüşmede iadenin tamamını alamayacağımız yönünde imalarda bulunuldu, görüşme tartışmalı bir şekilde sonlandı ve konu çözümsüz bırakıldı. Elimde e‑fatura ve mail yazışmaları mevcut olmasına rağmen, ne yazılı taahhütlere ne de tur için belirtilen iade oranına uyulmadığını açıkça görüyorum.

Prontotour’un, hem sözleşmeye hem de tarafıma maille bildirilen koşullara uygun şekilde eksik kalan iade tutarını net bir şekilde hesaplayarak tarafıma ödemesini talep ediyorum. Özellikle mailde belirtilen rakam ve anlaşma koşulları doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecinde oluşan farkın açıklanmasını ve hak ettiğimiz tutarın eksiksiz olarak tarafımıza yatırılmasını istiyorum.