Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Levent sonuçtan hiç memnun değil

Prontotour’da İptal Edilen Tayland Turu İçin Tam Ücret İadesi Ve Ek Masrafların Karşılanması Talebi

profile
03 Mart 00:10
1.832

Prontotour üzerinden iki kişi olarak Görkemli Tayland Turu’na toplam 122.850 TL ödeyerek kayıt yaptırdık ve tarafımıza paket tur sözleşmesi verildi. Turun 28 Şubat tarihinde hareket etmesi gerekiyordu; ancak savaş nedeniyle tüm uçuşlar iptal oldu ve biz İstanbul Havalimanı’nda kaldık. Ankara’dan İstanbul’a gelmiş olmamıza rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedik ve ortada bırakıldık.

Ankara’da ikamet ediyoruz ve tur için özel olarak Ankara’dan İstanbul’a gittik. Hem tur öncesinde hem de iptal sonrasında İstanbul’da otelde konaklamak zorunda kaldık. Bu süreçte otel, ulaşım ve yemek için yaklaşık 10.000 TL ek masraf yaptık.

Uçuşların iptal olmasının üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen Prontotour tarafından hâlâ net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte 28 Şubat, 1 Mart ve 2 Mart tarihlerinde defalarca çağrı merkezini aradık; ancak sadece ezberlenmiş, klasik cümleler dışında hiçbir somut çözüm ya da açıklama alamadık. Ne turla ilgili net bir durum paylaşımı yapıldı ne de alternatif bir plan sunuldu.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, sözleşme kapsamında satın aldığımız turun sağlanamaması nedeniyle, tur için ödediğimiz toplam 122.850 TL ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini ve bunun yanında Ankara’dan İstanbul’a seyahat ve konaklama sebebiyle yaptığımız yaklaşık 10.000 TL tutarındaki otel, ulaşım ve yemek masraflarımızın da karşılanmasını talep ediyorum.

03 Mart 17:03 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour

Levent
Levent
18 Mart 15:49

Müşteri ilişkileri departmanından Fatma Hanım özel olarak ilgilendi ve iade işlemlerimizi tamamladı. Yapılan masraflarımız maalesef tarafımıza ödenmedi. Bir daha ki tur tercihimizde başka firmalar öncelikli olacaktır çünkü aynı durumda olmamıza rağmen müşterilerini mağdur etmediler hem önceki hem sonraki tüm yol masraflarınızı karşıladılar. Prontotour da aynı şekilde davranabilirdi.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Aysel sonuçtan hiç memnun değil

Prontotour Tayland Turu

profile
12 Şubat 2024 13:14
4.797
1
Yiğit sonuçtan hiç memnun değil

profile
10 Ağustos 2025 13:02
2.080
prontotour-iptal-edilen-tur-sonrasi-magduriyet-ve-kur-farki-iadesi-sorunu-2.pdf
prontotour-iptal-edilen-tur-sonrasi-magduriyet-ve-kur-farki-iadesi-sorunu-1.pdf
1
Erdi sonuçtan hiç memnun değil

Tur İptali Sonrası İade Ve Alternatif Sunulmaması Hakkında Şikayetim

profile
21 Mayıs 2025 01:11
2.360
Tur İptali Sonrası İade Ve Alternatif Sunulmaması Hakkında Şikayetim
1
Cansu sonuçtan hiç memnun değil

profile
04 Haziran 2025 09:44
5.052

profile
02 Mart 2024 11:31
5.292
Benzer Şikayet Yaz