Prontotour Büyük Balkan Turu'nda Beklentilerin Altında Hizmet Ve İlgisizlik

Prontotour'dan büyük balkan Panorama turu'nun 28 Haziran tarihli türünü satın aldım. Öncelikle satış ekibindeki B*** hanım'ın ilgisiz ve alakasız yaklaşımı ile başladı. Daha önce bilgi aldığım ve yardımsever olan iki temsilciye ulaşamayınca, şans eseri B*** hanım'a denk geldim ve maalesef zorla bilgi almaya çalıştım. Neyse, bunu aştık ve tura başladık. Tüm turlar dahil, sabah kahvaltısı ve akşam yemeği dahil diye tur satın aldık. 37 bin X 4 kişi para verdik ve 4 yıldızlı otelde kalacağımız söylendi. Fakat ilgisiz ve alakasız, kısa yüzeysel bilgiler vererek bizi 8 saatleri bulan serbest zamanlarda baş başa bırakan rehberimiz s*** hanım'ın eline kaldık. Tüm turlar dahil yazmasına rağmen, daha ilk anda rehberimiz Saraybosna'ya iner inmez bize ekstra tur satmaya çalıştı. Kimse yanaşmayınca, ceza gibi Saraybosna şehrinde 8 saatlik boş vakte mahkum edildik. İkinci günde, iki yıldızın bile fazla geleceği, pansiyondan bozma bir rahip-rahibe otelinde kağıt terlik ve buzdolabı olmadan kaldık. Her şey daha da kötü oldu. Makedon gecesi diye yüksek ücretli bir tür aldık. Gece diye üç dört çocuk folklor gösterisi yaptı, yine kötü bir yemek ve kötü bir tatlı vardı. Makedon gecesi de fiyasko oldu.

Son olarak, Belgrad'da kaldığımız otel adeta bir toplama kampı gibiydi. Dört kişilik bir aileyiz; birimiz 1.katta, diğerimiz 3.katta ve ikiz oda vermişlerdi. Rica ettik, aynı katta olamaz mıyız diye, 'yok' dediler. Rehber hanım, 'bunlar Sırp, laf anlamaz' dedi. Ablamlar yine de Okey dedi, çıktılar. Yan Oda ile arada kapı var ve açık, odada buzdolabı yok, yan odada var. Durumu rehberimize ilettik, 'benim odamda da buzdolabı yok' dedi. Ne desek, 'bende de yok' diyor. Bir önceki otelde Üsküp'te havlu yoktu, 'bende de yok' diyor. Çözüm odaklı olmak yerine 'bu böyle, yapacak bir şey yok' diyor. Neyse, resepsiyona derdimizi anlatmaya indim. Sağ olsun Sırp şoförümüz bizi gördü, yardım etmeye çalıştı. Rehber hanım 'olmaz' dedi. Sonra resepsiyon geldi, şoför sayesinde sorun çözüldü ve 1.kattan ikiz odaya dördümüz geçtik. Sorun çözüldü derken, rehber hanım şoförü herkesin içinde bizim sorunumuzu çözdüğü için azarladı. Şaka gibiydi. Akşam yemek var dediler, 5 ayrı grup varmış, toplama kampı gibi masalar pis, biri kalksın da oturalım durumu söz konusu. Yemek diye bir kalçalı büt, yanında patates püresi ve önceki kamp sakinlerinden kalan artık lahana rendesi vardı. Başka hiçbir şey yoktu. 

Biz yemeğin gerisi gelecek mi diye beklerken rehber, 'gardiyan kalkın, bizim yemek bu kadar' dedi. Boşuna akşam yemeği dahil almak büyük hataymış. Kahvaltı daha da kötüydü; tabak yok, kahvaltılık yok, rehber ilgisiz.