Pronto Tour’da Ödenen Otel Farkı Karşısında Standart Oda

13–22 Şubat tarihleri arasındaki Mısır turuna Pronto Tour ile iki kişi olarak katıldık. Tur hâlâ devam ediyor. Normal satış fiyatı 52.976 TL iken bize 63.100 TL ödeme çıkarıldı. Daha kaliteli bir otelde konaklamak istediğimizi belirttik, fiyat farkı hesaplandı ve bu tutarı kredi kartıyla ödedik. Ancak otele geldiğimizde bir standart grup, bir de daha iyi oteli seçen müşteri grubu olduğunu gördük ve bizi, ödediğimiz fiyat farkına rağmen standart gruba yerleştirdiler.

Buna itiraz ederek fiyat farkı ödediğimizi belirttim ve bunun firmaya iletilmesini istedim. Satış temsilcimizle iletişime geçtim, ancak yaklaşık iki gün sonra geri dönüş alabildim. İlk açıklaması, “Mısır turlarımızda artık 3 yıldızlı otel yok” şeklinde oldu. İkinci açıklaması ise “4 yıldızlı otelde konaklamanız kesinleşsin diye fiyat farkı ödediniz” şeklindeydi. Oysa turda iki ayrı otel seçeneği olduğu açıkça görülüyor ve ben ödediğim fark nedeniyle daha iyi otelde konaklamak istiyorum.

Tur öncesinde de program konusunda herhangi bir sürprizle karşılaşmamak için defalarca sordum, yaklaşık kırk kez teyit aldım ve bana tur programının ‘kesinleşmiş’ hâli gönderildi. Ancak şu an uygulanan program, gönderilen programla örtüşmüyor. Rehberimizin yaklaşımı ve koordinasyonu gayet iyi olmasına rağmen Pronto Tour’un tur programını kafasına göre yazdığı ve satış sonrası süreci önemsemediği izlenimini edindim. Buradaki birçok müşteri de turu satın aldıktan sonra müşteri temsilcisine dahi ulaşamadığını söylüyor. Tüm yazışmaların ve görüşmelerin ekran kayıtları elimde mevcut, dekontlar da bende.

Yarın itibarıyla ya bizi, başta fiyat farkı ödeyerek tercih ettiğimiz daha iyi otele geçirmelerini ya da ödediğimiz ekstra tutarın ivedilikle hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tur programının satış öncesi tarafıma gönderilen ve teyit edilen haline uygun şekilde uygulanmasını istiyorum.