İptal Edilen Tur İçin 75.770 TL Ücretin Geri Ödenmemesi

Prontotour firmasından arkadaşım ile birlikte 29.04.2026 tarihinde, 20.09.2026 - 27.09.2026 tarihli “Baştan Başa İtalya Turu” nu satın aldım. Tur için firmaya 56.970,00 TL tur bedeli ve 18.800,00 TL vize ücreti olmak üzere toplam 75.770,00 TL ödeme gerçekleştirdim.

10.07.2026 tarihinde benden ve arkadaşımdan vize ücreti talep edildi, verilen banka hesap numaralarına havale yolu ile istenen tutarı aynı gün ödedik. Ancak 20.09.2026 tarihli tur öncesinde bizden hiçbir şekilde vize evrakı talebinde bulunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

24.09.2026 tarihinde turu satın aldığımız acenteyi bizzat ziyaret ederek durumu sorduk ve ücret iadesini görüştük. Sonrasında, Prontotour tarafından tur iptal işleminin 01.10.2026 tarihinde gerçekleştirildiği bilgisini aldık. İptal işleminden sonra tarafıma ücret iadesi yapılacağı defalarca belirtilmesine rağmen, yasal iade süreci geçmiş olmasına karşın hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bugüne kadar yaptığım görüşmelerde ücret iademe ilişkin somut bir tarih verilmedi ve paramın iadesi konusunda açıkça mağdur ediliyorum. Tüketici Kanunu ve paket tur sözleşmesi hükümleri gereğince, ödemiş olduğum toplam 75.770,00 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.