to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Tur İçin 115 Bin TL Kredi Kartına Geri Ödeme Talebim Cevapsız
Pronto Tour’dan satın aldığım pkt_575956 rezervasyon numaralı 25 Ekim 2026 tarihli hareketli Paris–Benelux turum, katılım olmaması gerekçesiyle 23 Eylül tarihinde firma tarafından iptal edildi. Tur bedeli olan 115.000 TL’yi kredi kartı ile ödememe rağmen, iptal üzerinden uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
İptal sonrasında hem sözlü hem de yazılı olarak toplamda defalarca iade talebimi ilettim. Yazılı başvurularıma hiçbir yanıt verilmezken, telefon görüşmelerinde ise sadece “Gün içinde size dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı ve iade yine gerçekleşmedi.
Yıllardır farklı turlarda tercih ettiğim ve güvendiğim bir firma olmasına rağmen, bu yaşanan süreçte şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İptal edilen turumun 115.000 TL tutarındaki ücretinin herhangi bir ek kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve ilgili tüm platformlarda yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı belirtmek isterim.
Bülent Bey Merhaba, İade işlemlerimiz, Paket Tur Yönetmeliği ve sözleşme şartlarımızda da belirtildiği üzere, gerekli işlemlerin tamamlanmasının ardından 14 gün içerisinde gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda, tarafınıza yapılacak iade işlemi için belirtilen resmi süre henüz aşılmamıştır. Tarafınızla iletişim kurabilmek adına iki kez telefonla arama gerçekleştirilmiş, ancak aramalarımızın meşgule alınması nedeniyle görüşme sağlanamamıştır. Bununla birlikte, Şikayetvar.com üzerinden yapmış olduğunuz paylaşımın hemen öncesinde, saat 11:09'da tarafımıza iletmiş olduğunuz e-posta talebiniz de yanıtlanmıştır. Dolayısıyla, tarafınıza geri dönüş yapılmadığı veya talebinizin yanıtsız bırakıldığı yönündeki değerlendirmenin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. İade işleminiz, belirtilen süre ve sözleşme koşulları çerçevesinde gerçekleştirilecektir. Bilgilerinize sunarız.
Sn. Yetkili.! Arandığım ve ulaşılamadığım bilgisi sizin deyişinizle gerçeği yansıtmadığı gibi tarafıma gönderdiğiniz iletilerde şikayetim sonrası gelmiştir. 14 günlük süre ise turu iptal ettiğinize dair 23 Eylül tarihinden itibaren başlamış olup, sürenin geçtiğinden dahi bilgilerden yoksun keyfi davranmaya devam ediyorsunuz. İademin gün içinde yapılmasını talep ediyorum.
Pronto Tour Firması hala iade işlemini yapmadığı gibi gerçek dışı bilgilerle de bizim tüketiciyi haklarımızı ihlal ediyor. Bu firmaları kim denetliyor acaba...? Şikayetvar sitesi iyi ki tüketicinin sesi oluyor...! Sayfada bu firmadan tur satın alanların turları iptal ediliyor ve ücret iadesi olabildiğince ertelenerek paramızdan para kazanmak için ödemeyi sallıyorlar. Ticari ahlaka sığar mı? Ayıptır. Diyorum!
