to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’ten Abonelik İptali Sonrası Cihaz Teslimi İhmal Ve Ücret Tehdidi
Pronet’ten Ağustos 2026 itibarıyla almakta olduğum alarm güvenlik hizmetimin taahhüdü bitti ve aboneliğimi uzatmak istemediğimi açık bir şekilde belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri, sistemde iptal sebebimi gerçeğe aykırı biçimde “yeni dönem hizmet bedeli” olarak kaydedip, her iptal talebimin durumunu öğrenmek için aradığımda bana sürekli yeni dönem fiyatları üzerinden yeniden abonelik teklif ederek zaman kaybettirdi.
Tüm bu süreç sonunda 7 Eylül 2026 tarihinde iptal ancak gerçekleşebildi. Eylül ayı sonunda yurt dışına çıkacağımı ve cihazların en geç Eylül bitmeden teslim alınması gerektiğini defalarca belirtmiş olmama rağmen, cihazların sökülmesi ve teslim alınması için benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Aksine, ben müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi kendilerine 5 Ekim tarihine randevu verdiklerini ve o tarihte cihazları teslim alacaklarını öğrendim. Türkiye’de olmayacağımı söylememe rağmen, cihazları bu tarihte teslim etmezsem cihaz bedellerinin bana fatura edilip mahsup edileceği yönünde tehditkar bir ifadeyle karşılaştım.
Ben Eylül ayı boyunca cihazların teslim alınmasını istediğimi, aboneliği biten hizmetle ilgili tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeye hazır olduğumu açıkça beyan etmeme rağmen bu talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve bu yolla cihaz bedellerinin tarafıma ödetilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Bursa ili Yıldırım ilçesindeki 448979 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, Pronet adlı firmanın bu süreçteki yaklaşımını ve özellikle Eylül 2026 içinde cihazları teslim almamakta ısrar edip beni 5 Ekim tarihine zorlayarak cihaz bedeli çıkarmaya çalışmasını kabul etmiyorum.
Bu şartlarda tarafıma düzenlenecek herhangi bir cihaz bedeli ya da benzeri içerikte faturayı ödemeyeceğimi, konu hakkında gerekli tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı kamuya açık şekilde beyan ediyorum. Pronet’ten, abonelik iptali sonrası cihazların makul süre içinde ve müşteri mağdur edilmeden teslim alınmasını, haksız bir şekilde tarafıma yansıtılmak istenen cihaz bedeli ya da benzeri hiçbir ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.
"Sayın Kağan Ç.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Kopyala-yapıştır pr söylemlerinizle ilgilenmiyorum! Derhal gelip bu cihazları benden teslim alın ya da teslim edeceğim adres ve yetkili bilgisi paylaşın!
Sayın Kağan Ç.; Paylaşmış olduğumuz yanıt, Şikayetvar gibi herkese açık platformlarda markaların müşterilere dönüş yaparken kullandığı standart kurumsal iletişim formatıdır. Yanıtımız otomatik olarak oluşturulmuş bir mesaj olmayıp, bildiriminizin alındığını ve konunun ilgili kayıtlar üzerinden inceleneceğini ifade eden standart bilgilendirme metnidir. Ayrıca servis ile alakalı programa alınmış konuya ilişkin mevcut kaydınız bulunmaktadır. Şikayetvar platformu, Pronet'in doğrudan müşteri hizmetleri, talep veya işlem oluşturma kanalı değildir. Kişiye özel süreç ve bilgilerinizin herkese açık bu platform üzerinden paylaşılması mümkün olmadığından, gerekli bilgilendirmeler uygun iletişim kanalları üzerinden sağlanmaktadır. Saygılarımızla,
