Pronet Sözleşmesinde Vaat Edilen Şartlar Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildik

Pronet Güvenlik firmasıyla yaşadığımız sözleşme süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Ocak 2025’te Burhaniye (Balıkesir) İskele Mahallesi’nde açtığımız ev tekstili dükkanımız için Pronet’in satış ekibi tarafından ziyaret edildik ve yapılan bilgilendirme sonucunda iş yeri alarm sistemi kurulumu için onay verdik. Satış temsilcileri bize, 12 aylık süre sonunda istediğimiz zaman sistemden çıkabileceğimizi ve aylık kullanım bedelinin bu süre içinde 1600 TL olacağını belirttiler. Montaj ve sözleşme onayı için arandığımızda da, bize anlatılan bilgiler doğrultusunda onay verdik.

Ancak daha sonra, sözleşme süremizin 36 ay olduğunu ve cihaza bağlı yan ürünler nedeniyle aylık ödemenin 3350 TL + KDV’ye yükseldiğini öğrendik. İtirazlarımızı müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise, mobil onay verdiğimiz gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadı ve 36 ay dolmadan çıkmamız halinde 43.000 TL gibi yüksek bir ceza bedeli ödememiz gerektiği söylendi.

Bu süreçte, sözleşme öncesi ve sonrası verilen bilgilerin tamamen farklı olması nedeniyle kendimizi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz. Talebimiz, sözleşmenin bize ilk anlatıldığı şekilde, 12 aylık süre ve 1600 TL baz ücret üzerinden uygulanması ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Benzer şekilde mağdur olan birçok kişinin de olduğunu görüyoruz ve bu konuda çözüm bekliyoruz.