to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Sözleşme Yenileme Reddetme Ve Ekipman Sökümünün Gecikmesi
Uzun süredir Pronet müşterisiyim. Sözleşmem 10 Eylül tarihinde sona eriyor ve sözleşmeyi kesinlikle yenilemek istemediğimi defalarca kez telefonla kendilerine ilettim. Ayrıca mevcut evimden taşınacağımı da belirterek, kurulu olan güvenlik sistemi ve ekipmanlarının sökümü için randevu talep ettim.
Tüm uyarılarıma ve taleplerime rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de söküm için randevu verildi. Evden taşınacağım ve evi ev sahibine eksiksiz teslim etmem gerekiyor, bu nedenle Pronet ekiplerinin 8 Eylül tarihinde gelerek tüm malzemelerini sökmesini ve teslim almasını istiyorum. Taşındıktan sonra bu adrese erişim olmayacağı için daha sonra benden kaynaklı bir sorun gibi gösterilmesini de kabul etmiyorum.
Sözleşmemin bitiş tarihi sonrasında hiçbir şekilde yenileme, uzatma ya da devam eden abonelik istemiyorum. Pronet’in beni arayıp ikna etmeye çalışmasını, ısrarla aboneliği sürdürmeye yönelik aramalarını da artık kesinlikle istemiyorum. Talebim, sözleşmemin 10 Eylül itibarıyla yenilenmeden sonlandırılması, 8 Eylül’de söküm ve ekipman tesliminin yapılması ve sonrasında tarafıma hiçbir şekilde ek ücret, borç ya da abonelik yansıtılmamasıdır.
Gelişme
Uzun süredir Pronet alarm sistemi kullanıyorum. Mevcut sözleşmemin süresi bitmek üzere ve ben sözleşmemi kesinlikle yenilemek istemiyorum. Buna rağmen yaklaşık bir aydır defalarca kez aramama karşın çeşitli bahanelerle oyalanıyorum ve yenilememe talebim sanki sözleşme feshi söz konusuymuş gibi yorumlanmaya çalışılıyor.
Benim talebim çok net: Süresi dolan sözleşmemin hiçbir şekilde yenilenmemesini ve herhangi bir fesih ücreti veya ek bedel yansıtılmamasını istiyorum. 8 Eylül günü sabah saat 10.00’da ekiplerin adresime gelerek tüm alarm ekipmanlarını teslim almalarını, sözleşmemin de süresi dolduğunda yenileme yapılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Pronet’in bu süreçte beni daha fazla oyalamadan, açık ve şeffaf bir şekilde sözleşmemi süresi sonunda yenilemeden kapatmasını, ekipmanlarını belirttiğim tarihte adresten almasını ve sözleşmemi yenilememeyi “fesih” gibi göstererek hiçbir şekilde haksız bir ücret talep etmemesini istiyorum. Yaşanan bu süreç, tarafıma yapılan ısrarcı ve yanıltıcı yaklaşımlar nedeniyle artık rahatsız etme boyutuna ulaşmış olup, müşteriyi yanlış yönlendirmeye ve bu yolla haksız kazanç elde etmeye yönelik bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.
"Sayın Didem A.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
