Pronet Plus Alarm Sistemi Sürekli Arızalı, Hizmet Ve Ücret İadesi Talebim Var

Pronet Plus alarm sistemi müşterisiyim. 12 Eylül’den bu yana, bugün 28 Kasım da dahil olmak üzere panelde sürekli sorun yaşıyorum. Pronet Plus uygulaması üzerinden “Panel yanıt vermiyor” uyarısı alıyorum, bu nedenle çoğu zaman alarmı kuramadım, tesadüfen kurulduğunda ise geri kapatamadım. Bu süreçte Pronet'e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve Eylül ayından beri alarmı kurmaya çekiniyor, fiilen kullanamıyorum.

Normalde İstanbul’da yaşıyorum, alarm takılı olan evim ise Bolu’da ve şu an orada bulunamıyorum. Ev kapalı olduğu için teknik ekip yönlendirilmesi konusunda da ilerleme sağlanamadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım fakat somut bir çözüm üretilmedi, hizmeti etkin şekilde kullanamadım.

Aralık ayında sözleşmem bitiyor ve bu yaşadığım sorunlar nedeniyle devam etmek istemiyorum. Evin içindeki tüm cihazları iade etmeye hazırım ancak dış kapıya takılan sirenin bana yaşatılan mağduriyetin bir karşılığı olarak tarafıma bırakılmasını talep ediyorum. Ben peşin ödeme yapmış bir müşteriyim ve Eylül ayından bu yana hizmet alamadığım süreye ilişkin ödediğim bedelin iadesini istiyorum.

Şikayetimin, sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden incelenmesini ve Eylül ayından bu yana alamadığım hizmetin ücret iadesi ile dış kapıdaki sirenin tarafıma hediye edilmesi yönündeki talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.