Pronet Kamera Teslimatında Hatalı Faturalandırma Ve Çözülmeyen Müşteri Şikayeti

08.07.2025 tarihinde Pronet kamera ve alarm sistemimin taşınması sırasında, gelen Pronet personeli tarafından “kameranızı ücretsiz yeniliyoruz” denilerek sisteme ek kamera hizmeti eklendi. Eski kameramızı ise personel teslim aldı. Ancak, eski kameranın faturalandırılması halen devam ediyor ve yeni eklenen kameraya da gereksiz yere ücret ödemekteyim.

Bu durumu 29.08.2025 tarihinde fark edip Pronet müşteri hizmetlerine başvurdum. Görüşmelerde “sorununuzu çözüp size dönüş yapacağız” denildi; ancak yalnızca bir kez arandım, o aramayı kaçırınca tekrar ulaşan olmadı. Sistem yenileme zamanı geldiğinde defalarca arayan Pronet, çözüm ve hizmet için ise bir türlü ulaşmadı. 16.09.2025 tarihinde tekrar talep oluşturdum, “bugün mutlaka sizi arayacağız” denildi fakat yine arayan olmadı. Sonrasında ise “aradık, ulaşamadık” bahanesiyle talebim sistemden kapatılmış.

Şu anda hem kullanmadığım, personelleri tarafından teslim alınan kamera için fatura ödemeye devam ediyorum hem de yeni eklenen kameraya gereksiz yere ücret yansıtılıyor. Fazladan ücret ödüyorum ve sistemlerinde eski kamera hâlâ üzerimde gözüküyor. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece zaman kaybettim ve mağdur edildim. Pronet’in satış ve faturalandırmada gösterdiği hassasiyeti, sorun çözümünde de göstermesini talep ediyorum. Haksız yere alınan ücretlerin iadesini ve sistemdeki hatanın düzeltilmesini istiyorum.

Hizmet adresim Ankara Gölbaşı’dır. Alarm sistem numaram: s-659906, teslim alınan kamera sistem numaram ise: s-645299’dur.