to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlik Sisteminde Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Hizmet
Uzun yıllardır Pronet'i ev güvenliğimiz için kullanıyoruz ancak özellikle bu yıl bizi canımızdan bezdirdiler. Her hafta sistem arıza veriyor. Dedektörlerden biri sürekli arıza veriyor ve önce pil değiştirdiler, olmadı; dedektör değişti, olmadı. Sistem 'akünüz zayıf' dediler. Akü değişti ve üstüne para istediler, yine olmadı. Abonelikten çıkmak istiyoruz. Onu da sürekli farklı tekliflerle reddediyorlar. Teknik servis istiyoruz, 2 gün sonra geliyor. Özetle bu sisteme girdiğimiz güne pişmanım. Zaten %100 güvenliğimizi sağlamayan bir sisteme binlerce lira ödeme yapıyoruz. Üzerine bir de kötü hizmet.
Sayın Naciye Kübra D., Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz 20.01.2025 tarihinde sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkında bilgilendirme yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Sayın Yetkili, Müşteri memnuniyetinden ziyade yüksek paralar kazanmayı hedeflemiş bir firma olduğunuzu düşünüyorum. Çünkü verdiğiniz en ufak bir hizmet için bile ücret talep ediyorsunuz. 20.01.2025 tarihinde müşteri hizmetleriniz benimle irtibata geçmedi çünkü ben müşteri hizmetleriniz ile irtibata geçtim. Yani onlar beni değil ben onları aramış oldum. Pazar gününü pazartesi gününe bağlayan gece (20.01.2025) saat 02.30'da müşteri hizmetlerinizi aradım. Panel üzerinden işlem yapmak ve arızalı bölgeyi geçici olarak baypas yaparak kurulum yapmak istedim. Bunun için müşteri temsilcisinden destek istedim ancak bu konuda bana yardımcı olamayacağını belirtti. 10. Aydan beri bir penceremizdeki dedektör defalarca hata verdi ve önce pil değişimi, ardından dedektör değişimi yapıldı ancak arıza çözülmedi. Bizden ücret isteyerek sistemin aküsünde değişim yapıldı fakat yine çözüm olmadı. Sistemin firmaya ait olmasına ve biz kiralayarak kullanmamıza rağmen akü değişimi için bizden ücret talep edildi. Bunun açıklaması için de kullanıma bağlı azalan bir şey olması olarak ifade edildi ancak bu yıl değişen akü sonrası ben sistemden çıktığımda para iadesi olacak mı sorusuna hayır yanıtını aldım. Özetle mantıksız bir açıklama oldu. 20.01.2025 tarihinde dedektör tamamen tekrar değiştirildi ve bakalım şimdi ne olacak? Son olarak telefon uygulaması için de ek olarak çok yüksek fiyat istiyorlar bunu da hiç alamıyorum.
