Pronet Dedektörlerinin Sistemsel Problemleri

Eymen · 2024-01-10T17:35:23+03:00

Pronet Güvenlik Hizmetlerinin dedektör arızaları. 6 Ocak tarihinden beri Pronet Çağrı Merkezi, gece geç saatlerde beni arıyor. Dedektörün hareket tespit ettiğini söylüyorlar ama kameralara baktığımda herhangi bir hareket veya kişi görünmüyor. Pronet bugün saat 13:00-15:00 arasında gelmek üzere bir randevu vermişti ve bana şu mesajı gönderdi: 'Değerli müşterimiz, 10.01.2024 tarihli 13:00 - 15:00 saatleri arasındaki teknik servis randevunuz iptal edilmiştir. Sağlıklı ve güvenli günler dileriz.' Sonrasında 'Eğer bana ulaşılamazsa, Pronet'ten aranacak kullanıcıya yarım saat içinde geliniyor' şeklinde bir arama geldi. Ancak kimse gelmedi ve ben her gece Pronet'in sistemsel hataları nedeniyle uyanıp, endişeyle uykusuz kalmak durumunda kalıyorum. Pronet sürekli bir sorun yaratıyor ve dedektörü devre dışı bırakmaktan başka çaremiz kalmıyor. Bu durum da güvenlik açığı yaratıyor.

Pronet

Sayın Eymiz O ; Öncelikle talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini sizlerle paylaşmak isteriz. Sisteminizi kontrolünü sağladığımızda sizlerin de iletmiş olduğu gibi 10.01.2024 tarihinde teknik servis başvurunuz belirtilen saatlerde bulunmaktadır. İş akışımız kapsamında teknik servis elemanımız mekana geçmeden önce müşterilerimizi ''müsait misiniz ? Geliyoruz '' bilgilendirmesi sağlamak adına aramaktadır. Kontrolünü sağladığımızda sizi gsm numaranız ve şirket santral hattınız üzerinden aramış ulaşamamışlar ardından İbrahim ve Hakan bey de aranmış olup taraflarına da ulaşım sağlanılamamış ve servis başvurunuz iptal edilmiştir. Sizlerin güvenliğini ve memnuniyetini sağlamak 1.önceliğimiz olup en kısa sürede tarafınıza teknik servis hizmeti tarafımızdan verilecektir bir endişeniz olmasın . Sizden ricamız telefonlarınızın ulaşılabilir olması olacaktır. Aksi taktirde Servis iletişim kuramazsa Mekanınıza gelemeyecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için numaralı Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Eymen

Pronet Şikayetvar yetkilisine çok teşekkürler.

Eymen

Pronet Güvenlik Hizmetleri Alarm sistemi kullanıcısıyım ayın 6 sından düne kadar dedektör arızası var ve sabahın ya 12 sinde ya da 5 inde arandım dün teknik ekip problem için geldi ve problem bitti dediler fakat kasa önü pir Dedektörüm alarm verdi sebepsizce akşam 12 civarlarında problemim devam etmekte.

Eymen

Şikayet var yetkilisi ahu hanıma çok teşekkürler.