to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sisteminin İptal Ve Söküm Sürecindeki Oyalayıcı Gecikme
Pronet alarm sistemi aboneliğimle ilgili yaşadığım iptal ve söküm süreci konusunda mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Tekirdağ Çorlu’daki iş yerimde kullandığım alarm sistemi için taahhüt sürem 08.03.2026 tarihinde sona erdi. Bu nedenle aboneliğimi sonlandırmak ve cihazların sökülmesi için 08.03.2026 tarihinden itibaren defalarca kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm.
Her aradığımda “uzman arkadaş sizi arayacak” denilerek yönlendirildim. Uzman ekip tarafından birkaç kez aranmama rağmen, cihazların sökülmesiyle ilgili net bir tarih verilmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Sökümle ilgili bana geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aradım, yine “uzman arayacak” denildi, arandım ama somut bir adım atılmadı. Şu anda abonelik iptal ve söküm sürecim tamamen muallakta bekliyor.
15 Mart’ta iş yerimi tamamen boşaltacağım için, cihazların acil olarak sökülmesini ve Pronet’in ekip göndererek kendi cihazlarını teslim almasını istiyorum. Taahhüt sürem dolmasına rağmen bu belirsizliğin ve oyalayıcı süreçlerin son bulmasını, aboneliğimin net şekilde iptal edilmesini ve söküm işleminin en kısa sürede planlanarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram C1999372’dir.
Sayın Koray Bey, Pronet alarm sistemi aboneliğinizin iptal ve söküm sürecinde yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. 08.03.2026 tarihindeki taahhüt sürenizin sona erdiğini ve 15 Mart’ta iş yerinizi tamamen boşaltacağınızı belirttiğiniz için, cihazların acilen sökülmesi gerektiğinin farkındayız. Bu sorunu çözmek için öncelikli olarak **acil söküm tarihinin belirlenmesi** konusunda harekete geçiyoruz. En kısa sürede, en geç 24 saat içinde bir ekip arkadaşımız sizinle iletişime geçerek söküm için kesin bir tarih ve saat planlayacak. Belirlenen tarih, iş yerinizin boşaltma planınıza uygun şekilde ayarlanacak ve ekip, cihazları teslim alarak tamamen söküm işlemini gerçekleştirecektir. Süreçle ilgili her adımı size anlık olarak bildireceğiz ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için tüm detayları titizlikle takip edeceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri Hizmetlerinden Ahu hanım derhal iletişim Kurdu. Duruma hemen müdahale etti ve 2 gün demişti sonradan hemen bugün çözdürüyorum dedi ve gelip arkadaşımız cihazları söküp teslim aldılar. Ahu hanım teşekkürler ediyorum.
