Pronet Alarm Sistemi İptal Ve Söküm Talebinin Yanıtsız Kalması

Yaklaşık 15 yıldır Pronet alarm sistemi yıllık abonelik kullanıcısıyım. Sözleşmem 17.10.2026 tarihinde sona eriyor ve İstanbul Kadıköy Merdivenköy’de bulunan adresimdeki alarm sisteminin sökülmesini ve aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Önümüzdeki hafta taşınacağım için tüm söküm ve iptal işlemlerinin taşınmadan önce tamamlanması gerektiğini Eylül ayından bu yana defalarca iletmeme rağmen, yaptığım başvurular sonuçlandırılmadı.

Eylül ayından bu yana en az 5 kez iptal ve söküm talebiyle görüştüm. Bu görüşmelerin yalnızca birinde Pronet tarafından aranarak sözleşmenin devam etmesi için teklifler sunuldu, diğer tüm iletişimlerde hep ben aradım. Bazı aramalarımda bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, bazı aramalarımda ise hatta bekledikten sonra “bekleyen bir işleminiz var” şeklinde bir ses kaydı dinletilip görüşme sonlandırıldı. Her görüşmemde aciliyetle taşınacağımı ve işlemlerin gecikmemesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, buna uygun herhangi bir aksiyon alınmadı.

Tüm bu görüşmelere rağmen, abonelik iptal talebimin sistemde “Fiyatlarımızın Yüksek Olması” başlıklı sıradan bir müşteri şikayeti gibi kaydedildiğini, iptal dilekçesi olarak yaptığım başvurunun ise herhangi bir işlem yapılmadan kapatıldığını görüyorum. 10.10.2026 tarihinde tarafıma, son görüşmede yeni dönem anlaşma şartlarında mutabık kalınamadığı, iptal talebimin yetkili ekibe iletildiği ve sorumlu uzmanın en kısa sürede benimle iletişime geçeceği yönünde SMS gönderildi. Ancak bu SMS’e rağmen kimse beni aramadı, ben aradığımda ise her seferinde yalnızca “müşteri temsilcisi müsait olduklarında sizi arayacak” denilerek süreç uzatıldı ve yapılan tek somut aramada da sanki iptal talebim hiç yokmuş gibi yalnızca sözleşmenin devamı için teklifler sunuldu.

Sistem numaram s-185624’tür. Taşınma sebebiyle sürecin hızlı tamamlanmasına ihtiyaç duymama rağmen, teklif vermek için müsait olan müşteri temsilcilerinin iptal ve söküm işlemleri söz konusu olduğunda “müsait olmaması” ve sürecin sürekli ertelenmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce zamanında ve defalarca yaptığım başvurulara rağmen işlemler sonuçlandırılmadığı için, bu gecikmeden kaynaklanabilecek hiçbir ek ücret, cezai bedel veya herhangi bir ek ödemeyi kabul etmiyorum.

Aboneliğimin iptalinin ve alarm sistemi söküm işlemlerinin, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, önümüzdeki hafta içinde ve taşınma tarihimden önce eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle “sizi arayacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.