Pronet Alarm Sisteminde İptal Dilekçesi Verdim, Hâlâ Sürekli Aranıyorum

Pronet alarm sistemi aboneliğimin iptal sürecinde yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Kadıköy’deki iş yerimde kurulu olan sistem için yılın başında peşin ödeme yaparak hizmet aldım. İş yerinden ayrıldığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde süreç tam bir eziyete dönüştü.

Ayın 15’inde telefonla görüştüğümde tarafıma iptal dilekçesinden hiç bahsedilmedi, sadece iptal sürecinin başlatıldığı söylendi. 7 gün içinde kapanacağı ifade edildi. 7. gün aradığımda ise bu sürecin 10‑15 iş gününü bulabildiği söylendi. Ayın 19’unda ise yaklaşık 30 dakikalık telefon görüşmesi sonunda “iptal dilekçesi vermemişsiniz” denilerek, ilk konuşmada hiç belirtilmeyen yazılı iptal dilekçesi talep edildi ve bu tarihte iptal dilekçesini verdim.

Ben artık o dükkandan çıkmış olmama rağmen, sistemin sökülmesini, SIM kartın alınmasını ve aboneliğimin iptal edilmesini talep etmeme karşın hâlâ gece 02.00’de akü hatası, sabah 06.00’da sistem arızası gibi sebeplerle aranıyorum, ikinci numaram da aranıyor ve üzerine polis yönlendirmesi dahi yapılıyor. Ortada gerçek bir güvenlik olayı yokken, kendi sistemlerindeki akü arızası nedeniyle, üstelik iptal dilekçesi vermiş bir müşteri olarak sürekli aranıyor ve rahatsız ediliyorum. Aranmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu kez de sürekli e‑posta gönderilmeye devam edildi.

Tüm bu süreçte, kendi sistem hataları ve iptal sürecini şeffaf ve doğru yönetmedikleri için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Alarm sistemimin tamamen devre dışı bırakılmasını, ekiplerin gelerek cihazların ve SIM kartın sökülmesini, gereksiz arama ve e‑posta trafiğinin acilen durdurulmasını ve iptal sürecimin net bir şekilde sonuçlandırılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.