Panel Kapatma Otomasyonu Manuel Ev Dışı Alarmı İptal Ediyor

Pronet alarm sistemi kullanıcısıyım. Sistemimde 00:30 için “Ev İçi Kurulum”, 06:00 için ise “Panel Kapatma” otomasyonu tanımlı. Yakın zamanda gece evden çıkarken alarmı manuel olarak “Ev Dışı Kurulum” modunda aktif hale getirmeme rağmen, saat 06:00’da sistem otomatik senaryo nedeniyle alarmı tamamen devre dışı bırakmıştır.

Bu durum, güvenlik sistemi hizmeti veren bir firmada kabul edilemeyecek kadar ciddi bir güvenlik zaafıdır. Kullanıcı tarafından özellikle ve bilinçli olarak manuel şekilde aktif edilen “Ev Dışı” modunun, hiçbir uyarı verilmeden otomatik komut tarafından iptal edilmesi, evin kullanıcının haberi olmadan korumasız bırakılması anlamına gelmektedir. Güvenlik sistemi olarak pazarlanan bir hizmetin, manuel olarak kurulan alarm modunu kendiliğinden devre dışı bırakması açık bir tasarım ve güvenlik hatasıdır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma yalnızca “komut tanımlıysa böyle olur” şeklinde, son derece yetersiz ve sorumluluk almayan bir açıklama yapılmıştır. Profesyonel güvenlik hizmeti sunduğunu iddia eden bir firmanın, böylesi kritik bir açığı bu kadar sıradan bir ifadeyle normalleştirmesi ve herhangi bir çözüm önermemesi kabul edilemez. Aylık yaklaşık 3000 TL ödediğim bir alarm sisteminde, evimi korumasız bırakabilecek bu büyüklükte bir güvenlik açığının varlığı beni son derece endişelendirmektedir.

Bu sistemin benim manuel olarak kurduğum “Ev Dışı” modunu kendi kendine devre dışı bırakması nedeniyle yaşanabilecek mülkiyetin izinsiz alınması, izinsiz giriş, mala zarar verme ya da herhangi bir güvenlik ihlalinde sorumluluğun kullanıcıya ait olmadığını, bu sistemi bu şekilde kurgulayan ve gerekli teknik önlemleri almayan Pronet’e ait olduğunu açıkça belirtiyorum.

Tarafıma acilen teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ilgili güvenlik açığının ivedilikle giderilmesini ve manuel olarak kurulan alarm modlarının otomatik komutlar tarafından hiçbir uyarı olmaksızın iptal edilmesini kesin olarak engelleyecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm hukuki mercilere başvurarak, oluşabilecek maddi ve manevi zararlar da dahil olmak üzere yasal süreç başlatacağımı ve bu güvenlik zafiyetini tüm kullanıcı platformlarında detaylı biçimde paylaşacağımı bildiriyorum.