to read complaints and reviews, or file yours.Alarm Sistemindeki Çalışma Sorunları Güvenliği Tehlikeye Atıyor
Yaklaşık 5–6 aydır Bandırma / Balıkesir’deki evimde Pronet alarm sistemi kullanıyorum. Eve izinsiz giriş, saldırı vb. durumlar için tam güvenlik sağlansın diye bu sistemi kurdurdum ve bu süreçte aylık yaklaşık 3000 TL ödeme yapıyorum. Yalnız yaşayan biri olarak evime benden başka kimsenin girmemesi için bu sistemi tercih ettim.
Ancak bu süre içinde alarm sistemi 3–5 kez bozuldu ya da düzgün çalışmadı, hatta benim fark etmediğim girişler de olmuş olabileceğinden şüpheleniyorum. En son yaşadığım olayda ise evden çıkarken alarmı kurmama rağmen, eve döndüğümde alarmın açık olduğunu ve sistemin siren çalmadığını gördüm. Yani alarm devre dışı kalmıştı ve bana herhangi bir bildirim gelmemişti. Bu durum güvenlik açısından benim için çok ciddi bir risk oluşturuyor.
Bu problemlerle ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradım ve servis talebi açtım, kutu değişimi de yapıldı fakat sorunlar devam etti. Can güvenliği benim için şakaya gelir bir konu değil, evin içinde adeta kuş bile uçmaması gerekirken, bu sistemin bu şekilde güvensiz çalışması kabul edilemez.
Pronet’ten, alarm sistemime kimin, nereden ve nasıl müdahale ettiğinin ya da sisteme kimlerin sızdığının net bir şekilde tespit edilmesini ve bunun tarafıma açıklanmasını istiyorum. Eğer bu konuda tatmin edici ve teknik olarak açıklanmış bir geri dönüş olmazsa, hem sistemi iptal ettirmek hem de gerekli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Pronet’ten uzun süredir alarm sistemi hizmeti alıyorum. 2025 Kasım–Aralık ve 2026 Mayıs–Haziran dönemlerinde alarm sistemimin sabote edildiğini, buna rağmen ne bana ne de firmaya herhangi bir sinyal ulaşmadığını fark ettim. Alarmı kurup evden çıkmama rağmen geri döndüğümde sistemin devre dışı olduğunu, sanki hiç kurulum yapılmamış gibi herhangi bir sinyal ve rapor kaydı oluşmadığını gördüm. Bu durum, güvenlik amacıyla kullandığım sistemin fiilen işlevsiz olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım sorun üzerine teknik ekipleri adrese geldi, ancak sistemde bir sorun olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Oysa hem benim tarafımda hem de Pronet tarafında sinyal ve kayıt oluşmaması, sistemin güvenlik açısından ciddi biçimde kusurlu çalıştığını açıkça ortaya koyuyor. Online işlem merkezinde de s-835498 numaralı sistem için “Plus İletişim Sorunu” şeklinde açılan ve 21.11.2025 tarihinde kapatılmış bir teknik servis kaydı bulunuyor. Ayrıca Pronet Online İşlem Merkezi üzerinden eriştiğim günlük kayıtlarında, sistemin kurulduğu, test sinyali gönderildiği gibi olaylar görülmesine rağmen, yaşadığım tarihlerde alarm devre dışı kaldığında buna ilişkin herhangi bir alarm sinyali ya da sabotaj kaydı yer almıyor.
Bu kusurlu hizmete rağmen taşındığımda aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, haftalardır iptal talebimi sonuçlandırmayıp sürekli süreci uzatıyorlar ve ısrarla nakil öneriyorlar. Ancak ben artık sistemlerine güvenmediğim için nakil değil, kesin iptal talep ediyorum. Buna rağmen taahhüt gerekçesiyle benden yaklaşık 30.000 TL bedel talep ediyorlar ve iptali bedelsiz olarak gerçekleştirmiyorlar. Cihazlar eski evde kaldı, yeni evde bu sistemden faydalanamıyorum ve fiilen kullanmadığım, üstelik güvenlik zaafı yaşadığım bir hizmet için yüklü bir bedel ödemem isteniyor.
Abonelik bilgilerim Abone No: 577065 ve Sistem Aboneliği: s-835498 şeklindedir. Kusurlu hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, taahhüt bedeli ve benzeri hiçbir ücret talep edilmeden aboneliğimin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, benden haksız yere istenen yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafınızca iletilen iddialar incelenmiştir. Sisteminizle ilgili bildirimleriniz üzerine gerekli teknik kontrollerin sağlanabilmesi amacıyla Şubat ayından itibaren adresinize birden fazla kez servis yönlendirmesi yapılmıştır. Ancak yapılan planlamalara rağmen tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle yerinde inceleme ve teknik kontroller gerçekleştirilememiştir. Firma olarak bildirilen arızaların tespiti ve giderilmesi amacıyla gerekli tüm yönlendirmeler yapılmış olup, müşteriye ulaşılamaması nedeniyle gerçekleştirilemeyen işlemlerden firmamız sorumlu tutulamaz. Ayrıca sistem kayıtlarında, üçüncü kişiler tarafından sisteme müdahale edildiğine, sisteme sızma gerçekleştiğine veya güvenlik ihlali yaşandığına ilişkin herhangi bir teknik bulgu bulunmamaktadır. Alarm sistemlerinin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için gerekli bakım, kontrol ve test işlemlerinin yetkili ekipler tarafından yerinde yapılması gerekmektedir. Tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle bu işlemler gerçekleştirilemediğinden, iddia edilen hususların teknik olarak doğrulanması da mümkün olmamıştır. Firmamız, gerekli incelemeleri yapmak amacıyla servis desteği sağlamaya hazır olmasına rağmen, gerçekleştirilemeyen ziyaretlerden kaynaklanan sorumluluğun firmamıza yüklenmesi hukuken ve fiilen mümkün değildir. Saygılarımızla.
