to read complaints and reviews, or file yours.Alarm Sistemindeki Çalışma Sorunları Güvenliği Tehlikeye Atıyor
Yaklaşık 5–6 aydır Bandırma / Balıkesir’deki evimde Pronet alarm sistemi kullanıyorum. Eve izinsiz giriş, saldırı vb. durumlar için tam güvenlik sağlansın diye bu sistemi kurdurdum ve bu süreçte aylık yaklaşık 3000 TL ödeme yapıyorum. Yalnız yaşayan biri olarak evime benden başka kimsenin girmemesi için bu sistemi tercih ettim.
Ancak bu süre içinde alarm sistemi 3–5 kez bozuldu ya da düzgün çalışmadı, hatta benim fark etmediğim girişler de olmuş olabileceğinden şüpheleniyorum. En son yaşadığım olayda ise evden çıkarken alarmı kurmama rağmen, eve döndüğümde alarmın açık olduğunu ve sistemin siren çalmadığını gördüm. Yani alarm devre dışı kalmıştı ve bana herhangi bir bildirim gelmemişti. Bu durum güvenlik açısından benim için çok ciddi bir risk oluşturuyor.
Bu problemlerle ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradım ve servis talebi açtım, kutu değişimi de yapıldı fakat sorunlar devam etti. Can güvenliği benim için şakaya gelir bir konu değil, evin içinde adeta kuş bile uçmaması gerekirken, bu sistemin bu şekilde güvensiz çalışması kabul edilemez.
Pronet’ten, alarm sistemime kimin, nereden ve nasıl müdahale ettiğinin ya da sisteme kimlerin sızdığının net bir şekilde tespit edilmesini ve bunun tarafıma açıklanmasını istiyorum. Eğer bu konuda tatmin edici ve teknik olarak açıklanmış bir geri dönüş olmazsa, hem sistemi iptal ettirmek hem de gerekli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafınızca iletilen iddialar incelenmiştir. Sisteminizle ilgili bildirimleriniz üzerine gerekli teknik kontrollerin sağlanabilmesi amacıyla Şubat ayından itibaren adresinize birden fazla kez servis yönlendirmesi yapılmıştır. Ancak yapılan planlamalara rağmen tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle yerinde inceleme ve teknik kontroller gerçekleştirilememiştir. Firma olarak bildirilen arızaların tespiti ve giderilmesi amacıyla gerekli tüm yönlendirmeler yapılmış olup, müşteriye ulaşılamaması nedeniyle gerçekleştirilemeyen işlemlerden firmamız sorumlu tutulamaz. Ayrıca sistem kayıtlarında, üçüncü kişiler tarafından sisteme müdahale edildiğine, sisteme sızma gerçekleştiğine veya güvenlik ihlali yaşandığına ilişkin herhangi bir teknik bulgu bulunmamaktadır. Alarm sistemlerinin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için gerekli bakım, kontrol ve test işlemlerinin yetkili ekipler tarafından yerinde yapılması gerekmektedir. Tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle bu işlemler gerçekleştirilemediğinden, iddia edilen hususların teknik olarak doğrulanması da mümkün olmamıştır. Firmamız, gerekli incelemeleri yapmak amacıyla servis desteği sağlamaya hazır olmasına rağmen, gerçekleştirilemeyen ziyaretlerden kaynaklanan sorumluluğun firmamıza yüklenmesi hukuken ve fiilen mümkün değildir. Saygılarımızla.
