to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Ücreti Alındı, Kamera Sözleşmeye Dahil Değildi Ve İptal Süreci Ciddiyetsiz
Pronet Alarm Sistemi’nden pronetplus paketi için geçen cuma günü hizmet almak üzere görüştüm. Montaj daha yapılmadan, önce kamera sözü verildi, ancak sonrasında kameranın sözleşmeye dahil olmadığı, sadece mevcut bir kameranın bakımının yapılacağı söylendi. Bunun üzerine verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle iptal talebinde bulundum.
Montaj yapılmadığı halde 2.647 TL montaj ücreti alındı ve bu tutarın iadesi konusunda da net bir işlem yapılmadı. Ayrıca tarafıma ayda 4.995 TL gibi yüksek bir aylık ücret yansıtılacağı söylendi. İptal için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, “kamera sözleşmeye dahil değil, sadece bir kameranızın bakımı yapılacak” denildi, ben de bu koşulları kabul etmeyip iptal talep ettim. Karşımdaki yetkili “tamam” deyip hiçbir işlem yapmadan telefonu kapattı.
Verilen sözlerin tutulmaması, montaj yapılmadan montaj ücretinin alınması ve iptal sürecinde ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Montaj ücreti olan 2.647 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sözleşmemin/başvurumun herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
"Sayın Sahab B.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Yani kimseye tavsiye etmem güven vermedi ayrıca müşterilere hizmet odaklı olması yerine para odaklı olmaktan kaybettiğini düşünüyorum.
