to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Habersiz Çekilen 5.585 TL İçin İade Talebi
Pronet güvenlik sistemlerinden kullandığım alarm sistemi için taahhüdüm bitmeden 10 gün önce, yeniden fatura çıkarılmaması amacıyla tüm ürünleri 09.03.2026 tarihinde söktürerek iade ettim. Ürünleri sökmeye gelen görevli ve sonrasında müşteri hizmetleri, defalarca kez arayarak süreyi uzatmam için ısrar ettiler; ancak hiçbirini kabul etmedim ve sistemi kesin olarak kullanmak istemediğimi açıkça belirttim.
Tüm ürünlerin iade edilmesine ve müşteri hizmetlerini en az 10 kez arayarak hizmeti devam ettirmek istemediğime rağmen, Pronet adeta sözleşmeyi bırakmayarak tekrar fatura kesmiş ve haberim olmadan kredi kartımdan 5.585 TL tutarında çekim yapmıştır. Bu işlem için bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır. Sistem numaram s-776576 olup alarm sistemi Denizli Merkezefendi’deki adresimde kullanılıyordu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “arkadaşlara iletelim, inceleniyor, onay sürecinde” gibi oyalayıcı ifadelerle geçiştirildim ve somut hiçbir sonuç alamadım. Tüm ekipmanları zamanında iade etmiş ve hizmeti açıkça sonlandırmak istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, tarafıma haksız şekilde yansıtılan ve kartımdan çekilen bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Pronet’ten, kredi kartımdan habersiz çekilen 5.585 TL’nin acil şekilde ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu hatanın yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
