to read complaints and reviews, or file yours.Kendiliğinden Alarm Nedeniyle Yaşanan Panik Ve Haksız 9.305,75 TL Tahsilatı
Pronet’in güvenlik ve alarm sistemi hizmetini kullanırken iki yıl önce, cihazımız gece saat 03.00 civarında iki kez kendi kendine alarm vererek polis yönlendirilmesine sebep oldu. Her iki olayda da gece yarısı polis ekipleri evimizin kapısına geldi, ben uykudan uyanıp ne olduğunu anlayamadan büyük bir korku ve panik yaşadım.
Her yıl sözleşmeyi yenilemek istemediğimizi defalarca kez iletmemize ve cihazın sökülmesi için talepte bulunmamıza rağmen, tarafımıza sürekli farklı gerekçelerle sözleşmeyi yeniletmeye çalıştınız ve adeta buna zorlandık. Telefonla yaptığımız çok sayıda görüşmeye rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sonunda mecburen devam etmek durumunda kaldık.
Taşınmak zorunda kaldığımızda ise tarafımıza yaklaşık 5.000 TL tutarında cayma cezası yansıtıldı. Bununla da kalmayıp, ekipleriniz cihazı evimizden sökmeye geldiğinde cihazın kayıp veya eksik olduğu iddia edilerek 4.305,75 TL de cihaz bedeli tahsil edildi. Oysa cihaz taşınma öncesinde evimizde, sağlam ve eksiksiz şekilde bulunuyordu ve sökümü de bizzat sizin ekipleriniz tarafından yapıldı.
Sonuç olarak haksız yere, 5.000 TL cayma bedeli ve 4.305,75 TL cihaz ücreti olmak üzere toplam 9.305,75 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Cihazın evde mevcut ve çalışır durumda olmasına rağmen benden cihaz bedeli alınmasını ve yaşanan tüm bu süreci hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Bu nedenle tarafımdan tahsil edilen cayma bedeli ve cihaz ücreti dahil tüm haksız tahsilatların incelenerek iade edilmesini, ayrıca gereksiz alarm çalışmaları sonucu yaşadığımız mağduriyetle ilgili açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki, Pronet ile yaşadığımız süreçte, şirketin sunduğu şartları kabul etmediğimizde tarafımıza sürekli olarak ceza ve ek ücretler ödeneceği söylenerek baskı altında bırakıldığımızı hissettik. İtiraz ettiğimiz ve aboneliği devam ettirmek istemediğimizi açıkça belirttiğimiz halde, farklı ücret ve yaptırımlarla karşılaşacağımız söylenerek mevcut şartları kabul etmek zorunda kaldık. Daha sonra ise “Kendiniz kabul ettiniz, kabul etmek zorunda değildiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır. Bir hizmetin şartlarını kabul etmek ile, alternatif olarak yüksek ceza ve başka ücretlerle karşı karşıya bırakılmak arasında önemli bir fark olduğunu düşünüyorum. Bu hususun da şikayetimin değerlendirilmesi sırasında dikkate alınmasını ve tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
"Sayın Anita B.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Teşekkürler
