to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi Ve Aşırı Ücret Artışı
2024 yılından itibaren Pronet alarm ve kamera sistemi kullanıcısıyım, üyelik eşime ait olmasına rağmen ödemeleri düzenli olarak kendi kredi kartımdan yaptım. Alarm sistemi ve abonelik ödemelerini ben karşıladım, kamera kısmının kurulum bedeli ise eşim tarafından nakit olarak ödenmişti. Başlangıçta yaklaşık 1.500 TL olan aylık ödememiz, 2025 yılının sonunda hiçbir makul açıklama olmadan 10.000 TL seviyesine kadar yükseldi.
Taahhüdümün bitmesi üzerine alarm sistemi aboneliğimi iptal ettim, kamera sistemi için ise 21 Nisan tarihine kadar olan bedeli peşin ödediğim için o tarihe kadar kullanmaya devam etmek istedim. Ancak alarm sistemi iptal edilir edilmez kamera sistemini de kullanamaz hale geldim ve yurt dışına acil çıkışım olduğu için ayrıca kamera masrafı yapmak zorunda bırakıldım.
Alarm sistemi 5 Mart tarihinde Ö**** Bey’e, kamera sistemi ise 20 Nisan tarihinde Y**** E*** Bey’e teslim edilmiştir. Buna rağmen yaklaşık 10 Nisan’dan itibaren neredeyse her gün kredi kartımdan şüpheli işlem uyarıları almaya başladım. Bankamla yaptığım kontrollerde, işlemlerin Pronet tarafından yapılmaya çalışıldığı ve kartımdan 32.403,02 TL tutarında ödeme çekilmeye çalışıldığı görüldü. Kamera sistemi 21 Nisan öncesinde yetkili kişilere teslim edilmesine ve sistemin iadesi yapılmasına rağmen, kartımdan halen para çekme girişiminde bulunulması kabul edilemez bir durumdur.
Pronet nezdindeki sistem numaram S-779816’dır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kredi kartımdan herhangi bir ad altında ödeme çekilmeye çalışılmasına derhal son verilmesini ve kartımdan bugüne kadar onayım dışında alınan ya da alınmaya teşebbüs edilen tüm tutarlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İzzet D. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" Pronet
27/04/2026 tarihinde sabah saat 10.00 sularında Pronet Çözüm Merkezi’nden A** Hanım WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçmiştir. Fesih belgesini e-posta yoluyla tarafıma iletmiş, ayrıca sözleşme fesih metnine eklenmesini talep ettiğim ek talepleri de memnuniyetle karşılayarak güncellenmiş halini yeniden paylaşmıştır. Sorunumla yakından ilgilenip çözüme kavuşturduğu için kendisine teşekkürlerimi sunarım.
Ahu Hanıma sorunumla ilgilendiği ve çözüme kavuşturduğu için teşekkürlerimi sunarım.
