to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Kurulum Sonrası Kamera Sistemi Çalışmıyor, Haksız Servis Ücreti Talebi
Şikayet Konusu: Hatalı Kurulum Sonrası Kamera Sisteminin Çalışmaması ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 15 aydır şirketimizde Pronet kamera sistemlerini kullanmaktayız. Ofis taşınmamız sonrası Pronet teknik ekibi tarafından cihazların kurulumu yeniden gerçekleştirildi. Ancak kurulum sırasında teknik ekip tarafından sistemin yanlış bir Wi-Fi ağına bağlandığı fark edilmedi. Bu sebeple ilk etapta kameralardan çok yavaş bir şekilde görüntü alabiliyorduk; şu an ise hiçbir şekilde görüntü alamıyoruz.
Durumu müşteri hizmetlerinize bildirdiğimizde, tarafımıza 2.000 TL’yi aşan bir servis ücreti çıkarılmıştır. Bu sorun, tamamen Pronet’in teknik kurulum hatasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle söz konusu ücretin kullanıcıya yansıtılmasını kesinlikle haksız ve kabul edilemez buluyorum.
Kendi hatalı kurulumunun sorumluluğunu müşteriye yükleyen bu yaklaşım markanıza olan güvenimizi zedelemiştir. Sorunun bir an önce ücretsiz şekilde çözülmesini, aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı tarafınıza bildiririm.
Saygılarımla,
Sayın Mert Ö ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Talebiniz alınmış olup, süreciniz devam etmektedir. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede servis randevunuz tamamlanacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Teşekkür ederim
