to read complaints and reviews, or file yours.Bursa’da Pronet Aboneliğim Sözleşme Sürem Bittiği Halde İptal Edilemiyor
Bursa’da Pronet aboneliğimi, sözleşme sürem bitmesine rağmen bir türlü iptal ettiremiyorum. Mart ayı içinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin sonlandırılması için talepte bulundum. Her aradığımda, iptalle farklı bir birimin ilgilendiği, talebin onlara iletileceği ve aboneliğimin iptal edileceği söyleniyor.
Ancak bu birim tarafından 1 saniyeden bile kısa süreli aramalar yapılıyor ve ardından “sizi aradık, ulaşamadık” deniliyor. Yaklaşık 10 gündür bu şekilde oyalanıyorum, gerçek anlamda bir geri dönüş yapılmıyor ve iptal süreci başlatılmıyor. Tüm ödemelerimi yapmış olmama rağmen abonelik devam ettiği için ileride tarafıma ek ücret yansıtılmasından da endişe ediyorum.
Müşteri numaram C2050763’tür. Sözleşme sürem dolmuş olmasına rağmen devam eden aboneliğimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
