to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Şartları Açıklanmadı, İptal Ve Devirde Yardım Yok
18 Mayıs 2026 tarihinde iş yerime gelen Pronet çalışanı tarafından, aboneliğin iptal şartları ve sözleşmenin detayları hakkında yeterli bilgi verilmeden, yalnızca sistemin gerekliliği ve yapılan indirimler anlatılarak abonelik başlatmaya ikna edildim. Telefonuma gelen onaylar da sözleşmenin ve aboneliğin tüm şartları tarafıma açıkça anlatılmadan gerçekleştirildi. Özellikle yapılan indirimlerin abonelik iptalinde geri talep edileceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi, böyle bir durumdan haberdar olsaydım kesinlikle aboneliği kabul etmezdim.
Bu durumu sonradan öğrendiğimde aboneliği başlatan çalışanla görüştüm. Kendisi, ileride iptal etmek istersem yardımcı olacağını, gerekirse aboneliğin başka bir kişiye devredilebileceğini söyledi. Bu güvence üzerine hizmeti kullanmaya devam ettim. Daha sonra mücbir bir sebepten dolayı iş yerimi devretmek zorunda kaldım. Öncelikle aboneliği başlatan çalışanla iletişime geçerek yeni işletme sahibiyle görüşmesini ve aboneliğin devrinde yardımcı olmasını istedim ancak abonelik başlatılana kadar sürekli iletişimde olan çalışan, sonrasında mesajlarıma ve aramalarıma dönüş yapmadı.
Bunun üzerine Pronet müşteri hizmetleriyle görüşerek iptal talebimi ilettim. İş yerini devrettiğime dair belge sunmam halinde yalnızca minimal bir ücret yansıtılabileceği söylendi. Ancak yaşadığım mağduriyet ve sözleşme şartlarının başlangıçta tarafıma açık ve anlaşılır şekilde anlatılmamış olması nedeniyle, mücbir sebep kapsamında aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya indirim geri ödeme tutarı talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum.
Sözleşme numaram 11829271’dir. Pronet sisteminden genel olarak memnun olmama rağmen, satış sürecinde müşterilere sözleşmenin tüm şartlarının açıkça anlatılmasını ve satış sonrasında da aynı ilginin sürdürülmesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sözleşmemin koşulsuz şekilde sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Pronet’ten çözüm odaklı ve olumlu bir geri dönüş bekliyorum.
Sayın Berke A.; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
