to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Sürecinde Müşteri Hizmetlerinin Zorlaştırıcı Tutumu
İstanbul’daki adresimde 2023 yılından beri Pronet Güvenlik Hizmetleri abonesiyim. Aboneliğimi iptal etmek istediğim halde, müşteri hizmetleri süreci zorlaştırarak iptali gerçekleştirmiyor. Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradım, aboneliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim ancak net bir çözüm sunmak yerine konuyu uzatan, iptali fiilen engelleyen bir tutumla karşılaştım.
Abonelik kapsamında en son yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım ve artık bu hizmeti kullanmak istemediğim halde sistemden çıkarılmadığımı düşünüyorum. Müşteri ve sözleşme numaralarım -745222 ve (a-927740) olup, 17.07.2023 tarihinden itibaren aboneyim. Ayrıca 03.09.2026 tarihli sıb-9087394 numaralı web başvurumda da “abone iptali” talebimi ilettim.
Aboneliğimin herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, en kısa sürede iptal edilmesini ve varsa haksız yere tahsil edilen son tutarlar için tarafıma açıklama yapılarak iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
"Sayın Cevat B.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Merhaba, İletmiş olduğunuz bildirim tarafımızca incelenmiş olup, konuya ilişkin gerekli kontrollerin sağlanabilmesi ve talebiniz hakkında detaylı bilgi aktarılabilmesi amacıyla tarafınıza ulaşılmaya çalışılmıştır. Ancak yapılan aramalara rağmen sizinle iletişim kurulamadığından süreç hakkında görüşme gerçekleştirilememiştir. Talebinizin detaylı şekilde değerlendirilebilmesi için tarafımıza ulaşabileceğiniz iletişim kanallarından bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
İlgi alakanız için teşekkür ederim
