Promutfakta Söz Verilen Aynı Gün Kargo Gerçekleşmedi, Fatura Kesilmedi ve Kargo Ücreti İade Edilmedi

promutfakta.com üzerinden Iceinox ıce50 model endüstriyel buz makinesi satın aldım. Satın alma öncesinde firmanın WhatsApp hattı üzerinden, 29.06.2026 tarihinde saat 17:00’den önce sipariş oluşturmam halinde ürünün aynı gün kargoya verileceği hem sözlü hem yazılı olarak taahhüt edildi. Buna güvenerek 29.06.2026 tarihli, saat 16:04:36 valörlü Akbank havalesiyle 49.281,07 TL ödemeyi eksiksiz gönderdim ve aynı gün promutfakta.com üzerinden 29062026160049-yfs numaralı siparişi oluşturdum.

Verilen bu açık taahhüde rağmen siparişim aynı gün kargoya verilmedi, ancak ısrarlı aramalarım sonucunda 2 gün sonra, 01.07.2026 tarihinde Aras Kargo Demetevler şubesine teslim edildi. Süreç boyunca telefonda defalarca kez yüzüme kapatmalar yaşadım, ayrıca “Ürün aldıysan beni mi satın aldın, güvenmiyorsan almasaydın” gibi son derece saygısız ve ticari ahlaka aykırı ifadelerle karşılaştım.

Kargo “24 saatte teslim” ibaresiyle gönderilmesine rağmen, firmanın ilgisizliği ve süreci takip etmemesi nedeniyle gönderi transfer merkezinde takılı kaldı, Aras Kargo tarafından gönderi hakkında “kayıp kargo” dosyası açıldı. Kargo bana teslim edilmedi, günler sonra gidip kendim almak zorunda kaldım. Tüm bunlara ek olarak Manisa Şehzadeler’de teslim aldığım bu yüksek tutarlı ticari alışverişe ait herhangi bir fatura tarafıma kesilmedi, servise dair hiçbir yönlendirme yapılmadı. Bu durum vergi mevzuatına açıkça aykırı olup kayıt dışı kazanç şüphesi doğurmaktadır.

Ayrıca “ücretsiz kargo” denilerek yapılan bu alışverişte benden tahsil edilen 3.568,45 TL kargo ücreti de iade edilmedi. Sürecin devamında ne fatura kesildi ne de kargo ücreti iadesi yapıldı, mesajlarıma ve aramalarıma artık hiç cevap verilmiyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle; tarafıma derhal resmi faturamın kesilip gönderilmesini, 3.568,45 TL tutarındaki kargo ücretinin eksiksiz iade edilmesini ve müşteri ile kurdukları bu saygısız iletişim için yazılı bir özür beklediğimi, aksi halde ilgili resmi mercilere başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.