Teslim Edilmeyen Dondurma Makinesi Ve Eksik 3.595,15 TL İadesi

11.06.2026 tarihinde promutfakta firmasının web sitesinden, Paytr aracılığıyla Vosco VXY-ZT960 Pro Silver Soft Dondurma Makinesi – Tek Kollu, set üstü ürünü 95.528,04 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Sipariş sırasında önce 10 gün, ardından 15 gün termin verildi ancak her arayışımda farklı bahaneler öne sürülerek ürün bir türlü teslim edilmedi.

Bunun üzerine 30.06.2026 tarihinde sipariş iptali talep ettim. Firma yetkilisi iade işlemini yaptığını söyledi ancak 02.07.2026’da banka ile görüştüğümde herhangi bir iade başvurusu yapılmadığını öğrendim. Firmayı tekrar aradığımda hâlâ iade yaptığını iddia etti, telefonu kapatırken dekont göndereceğini söyleyip göndermedi. Israrlarım üzerine bu kez o anda iade başvurusu oluşturdu ve saat/tarih bilgilerinden bunu açıkça gördüm.

Ayrıca 95.528,04 TL olarak aldığım ürün için ilk etapta sadece 51.712,25 TL tutarında iade başvurusu yapıldığını fark ettim. Eksik olduğu için arayıp durumu sorup itiraz ettiğimde bu kez 40.220,64 TL tutarında ikinci bir iade başvurusu daha yapıldı. Her seferinde eksik tutarlarla işlem yapıldı ve sanki dalga geçiliyormuş gibi parçalı ve yanlış iadeler gerçekleştirildi. Sonuçta toplamda 3.595,15 TL eksik kaldı ve bu tutar hala tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte Paytr ile de defalarca görüştüm, kayıt açtırdım ancak somut bir sonuç alamadım, herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu an ne promutfakta firmasından ne de Paytr’den mail ve telefonlarıma dönüş alamıyorum.

Balıkesir Bandırma’da ikamet eden bir tüketici olarak, p17811817447007313694615566218 işlem numaralı bu alışverişe ilişkin olarak promutfakta ve Paytr’den, eksik kalan 3.595,15 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde hukuki süreç başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.