Sahte Kargo Takip Numarası Nedeniyle Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İptal Talebi

Proforce markalı dambıl setini Trendyol üzerindeki Proforce mağazasından 9 Kasım’da sipariş ettim. Siparişim için sistemde 10 Kasım saat 11:56’da Aras Kargo Çatalca şubesine teslim edilmiş görünüyor ve bugün için de teslimat gözüküyor. Ancak verilen 6527283389496 numaralı kargo takip numarasını Aras Kargo sisteminden sorguladığımda hata alıyorum ve bu numarayla ilgili herhangi bir kayıt görünmüyor.

Bu durum üzerine Aras Kargo’ya Twitter üzerinden şikayet bıraktım ve beni 11:25’te telefonla arayarak böyle bir kargonun kendilerine hiçbir zaman teslim edilmediğini, bu gönderiyle ilgili kayıt bulunmadığını ve siparişin iptal edildiğini söylediler. Yani Trendyol sisteminde kargo varmış gibi görünmesine rağmen Aras Kargo’nun elinde böyle bir gönderi bulunmuyor.

Sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda kargonuzun yapıldığını, Aras Kargo ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Aras Kargo zaten böyle bir gönderi olmadığını söylüyor. Tekrar Trendyol’u aradığımda ise sadece kayıt açabileceklerini ve 4 gün 23 saat içinde çözüleceği gibi hiçbir somut adım içermeyen bir geri dönüş aldım. Bu şekilde süreç uzatılıyor ama ürünüm hâlâ ortada yok.

Kasım kampanya döneminde bu dambılları yaklaşık 1000 TL indirimle almıştım. Şu anda firma siparişi kendisi iptal etmiyor, süreci uzatarak benim sabrımı zorlayıp iptali benim yapmamı bekliyormuş gibi davranıyor ve bu durumu fırsata çevirmeye çalışıyor.

Proforce mağazasının ürünü gerçekten kargoya verip geçerli bir kargo takip numarasıyla tarafıma ulaştırmasını ya da ürün aynı fiyattan temin edilemiyorsa ödememin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Siparişin sonradan iptal edilmesi ve aynı fiyattan yeniden tedarik imkanı sunulmaması halinde ise yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Trendyol’dan da bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bu tür sahte veya geçersiz kargo girişlerinin önüne geçmesini istiyorum.