to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmamış Ürün İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 2500 TL İadesi Talebi
İmes Spor’dan aldığım Proforce Optimum m koşu bandı, kullanım sırasında aniden hızlanma arızası yapınca kendileriyle iletişime geçtim. O sırada faturamı bulamadığım ve cihazı alma zamanının üzerinden iki yıl geçtiğini zannettiğim için ürünün garanti kapsamında olmadığını varsaydım. Benden bakım ve kart değişimi için toplam 5.000 TL talep edildi ve bu ödemeyi IBAN üzerinden havale yoluyla yaptım, ayrıca servis fişim de mevcut.
İşlemden hemen sonra faturayı bulduğumda (arkadaşlar gideli yarım saat olmuştu) aslında iki yıllık garanti süresinin henüz dolmadığını fark ettim. Bunun üzerine İmes Spor ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez arızanın kullanıcı hatası olduğu, topraklı priz kullanılmadığı, ürünün yağlanmadığı gibi gerekçeler öne sürüldü. Ancak servise geldiklerinde prizimin topraklı olduğunu gördüler, banda bakıp yağlı olduğunu da kendileri ifade ettiler. Çıkan kart görseli var. Bana teslim edilmişti. Elektrik yüklemesi olan bir kartta mutlaka yanık görüntüsü olması gerekiyordu. Ayrıca diğer elektrikli aletlerim sorunsuz çalışıyor. Garanti kapsamında olduğu anlaşılan ürünün hemen “kullanıcı hatası” denilip sorumluluktan kaçılmaya çalışılması, garanti kapsamı dışında zannedildiğinde ise bu detayların hiç gündeme gelmemesi beni tüketici olarak ciddi şekilde rahatsız etti.
Ben, garanti süresi dolmamış bir ürün için bu şekilde kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmek istemiyorum. En azından kart ücreti olarak alınan 2.500 TL + %20 KDV tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Meryem Hanım, İmes Spor olarak yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Proforce Optimum koşu bandınızın hızlanma arızası ve sonrasında yaşadığınız karışıklık, özellikle garanti süresinin henüz dolmamış olmasına rağmen size ek maliyetler yansıtılması, bizleri derinden üzmektedir. Bu durumun sizde oluşturduğu hayal kırıklığını ve güven kaybını anlıyor, bu yüzden içten bir özür diliyoruz. Söz konusu arıza için tarafınıza 2.500 TL + %20 KDV tutarındaki kart ücreti ücretini iade edeceğimizi bildirmek isteriz. İade işlemini en kısa sürede gerçekleştirerek, tutarı aynı IBAN hesabınıza aktaracağız. Şu an sizlerle iletişime geçmiş ve dönüşlerinizi beklemekteyiz. İşlemin tamamlanmasıyla ilgili yazılı bir onay ve detaylı açıklamayı ayrıca sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirecek ve benzer durumların önüne geçmek için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Proforce E-Ticaret Ekibi
Sorunum çözüldü. Çok teşekkür ederim.
