Servis Randevuları Sürekli İptal Edildi Ve Çamaşır Makinem Çalışmaz

Profilo Smart 6 çamaşır makinem çalışmadığı için 15 Nisan’da Profilo teknik servis hattı ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 17 Nisan için randevu verebileceklerini söyledi. Akşam saatlerinde evde olabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, temsilci bu notu sisteme düşeceğini ve akşam için servis gelebileceğini iletti.

17 Nisan’da saat 14.00 civarında arandım ve randevunun o saate oluşturulduğu, evde olmadığım için de tekrar randevu almam gerektiği söylendi. Aynı gün yeniden aradığımda, 18 Nisan Cumartesi günü için 16.00–18.00 saatleri arasında randevu verildi ve bu randevuyu SMS ile onayladılar. 18 Nisan saat 17.30’da tekrar arayıp ne zaman geleceklerini sorduğumda ise sistemde randevumun görünmediği ve bir gün önce evde olmadığım gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine 21 Nisan için 18.00–20.00 saatleri arasında yeni bir randevu oluşturabileceklerini söylediler ve ben de bunu kabul ettim. Ancak 21 Nisan günü ne arayan oldu ne de teknik servis adrese geldi. Çamaşır makinem çalışmaz durumda beklerken, verilen randevulara uyulmaması ve iptallerin tarafıma açık ve zamanında bildirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Profilo teknik servisin bu randevu ve bilgilendirme sürecini incelemesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte başvurmak zorunda kaldığım başka bir teknik servise ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.