Profilo TV'de Tekrarlanan Arızalar Ve Yetkili Servisin Hakaretli Davranışı

Profilo marka bir televizyon aldım ve yaklaşık 7 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihazda arızalar başladı. Televizyonda ses ayarı ve kanal değiştirme sırasında ciddi donmalar ve takılmalar yaşanıyor. Örneğin, sesi 0’dan 15’e getirmek isterken bir anda 100’e fırlıyor, kanal değiştirmek için düğmeye bastığımda ise 3–4 saniye sonra tepki veriyor. Bu sorunlar nedeniyle televizyonu iki kez servise gönderdim; sonrasında da şikayetlerim üzerine televizyon tamamen değiştirildi.

Ancak değişim yapılan televizyonu da yaklaşık 10 gündür kullanıyorum ve maalesef aynı sorunları bunda da yaşamaya devam ediyorum. Yani, hem ilk cihaz hem de değişim sonrası verilen cihazda aynı arızalar söz konusu.

Daha da önemlisi, yetkili servisle yaşadığım iletişim beni son derece rahatsız etti. Antalya Serik’teki servisle yaptığım görüşmelerde, yaklaşık 2–3 ay öncesine dayanan konuşmalarda da saygısız ifadeler kullanıldı; bugün ise şikayetimden yaklaşık 10 dakika önce yaptığım son görüşmede görevli kişi tarafından tehdit ve hakaret içeren cümlelere maruz kaldım. Telefonda bana “Kapat beni, kızdırma, küfür edeceğim” tarzında ifadeler kullanıldı, ayrıca “Burası Serik, siz burada yenisiniz” gibi, hem tehditvari hem de ciddiyetsiz bir üslup takınıldı.

Ürünümde yaşadığım arızaların çözülmemesi bir yana, yetkili servis personelinin bu şekilde saygısız ve tehditkar konuşması kabul edilebilir değildir. Profilo markasından, hem televizyonumdaki kronikleşen bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini hem de Antalya Serik’teki ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlara ulaşılabilmesi için iletişim numaram: 0541 962 34 **.