to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Montajcısının Kaba Davranışı Ve Eksik Kurulum Şikayeti
Profilo marka 55 inç Ultra HD Android Smart Dolby gri LED televizyon aldım. Montaj için 23 Şubat tarihinde kayıt oluşturmama rağmen Mardin Artuklu’daki montaj için tam 5 gün beklemek zorunda kaldım. Gelen yetkili servisteki İ**** B**** isimli kişi daha kapıya geldiği anda beni aradı, ben aşağı inemeden de geri gitmiş. Telefonda da “beni sürekli arıyorsun” diyerek sert, kırıcı ve terbiyesiz bir üslupla konuştu.
İkinci gelişinde ise montaj için eve geldiğinde “evde kablo var mı” diye sordu, ben de olmadığını söyledim. Kendisinin elinde kablo olduğunu ama 300 TL ücretle satabileceğini söyledi. Ben de evin hemen yanında olduğu için iki dakika içinde abimden almasını rica ettim. Bunun üzerine “arabanın yakıtına vereceğiniz parayı bize verebilirdiniz, sizi bekleyemem” diyerek montajı yarıda bıraktı, televizyonun arkasındaki askı aparatının vidasını takmadan, kablo bağlantılarını yapmadan ve kurulum kontrolünü dahi gerçekleştirmeden evi terk etti.
Kendisine “sırf sizden kabloyu ücretli almadım diye işlemi yapmayacak mısınız” diye sorduğumda “yapmıyorum” diyerek apartmanın koridorunda sert ve yüksek sesle bağırıp çağırdı ve gitti. Bu kişinin sert, kırıcı ve terbiyesiz tavırları nedeniyle bir daha asla Profilo markasından ürün almayı ve yakın çevreme önermeyi düşünmüyorum. Böyle bir markanın bu tarz kişilerle çalışıyor olması, Profilo’ya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Durumu, bağlı olduğu bayideki yetkiliye de ilettim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne bir özür dilendi ne de mağduriyetim giderildi. 5 gündür bu şahsın tutum ve davranışlarından haberdar olmalarına rağmen bayiden hiçbir düzeltme ya da çözüm adımı gelmedi. Hem montaja gelen kişiden hem de bayiden şikayetçiyim.
Profilo’dan, montaja gelen kişi hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, televizyonumun eksik bırakılan montajının ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Profilo marka televizyonumla ilgili yaşadığım bir sorun sebebiyle yaklaşık bir, bir buçuk ay önce Mardin Artuklu’da bulunan yetkili servise başvurdum. Servis yetkilisi, televizyonun kablosunu servisten satın almadığım için bana karşı son derece kaba ve sert bir üslup kullandı. Müşteri olarak hiçbir hakaret ya da saygısızlık içermeyen normal bir talebim olmasına rağmen, bu tutumdan dolayı kendimi rencide ve değersiz hissettim.
Olay sonrası Profilo müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak üzerinden oldukça zaman geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme ne de çözüm adına herhangi bir adım atılmadı.
Hem yetkili servisin kaba davranışları hem de sonrasında Profilo tarafından geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İlgili servis yetkilileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tutumun cezasız kalmaması için gereken idari yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma da süreçle ilgili yazılı ve sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Profilo TV den kurulumu yarım bırakılan TV nin işleminin tamamlanması için farklı bir ekibinin gelmesini rica ederim
