Sahte Kedi Maması, Faturasız Ve İade Reddi

16 Aralık tarihinde N11 üzerinden Petstar satıcısından Purina Pro Plan Sterilize Somonlu Kısırlaştırılmış Yetişkin Kedi Maması 10 kg ürünü için 207367559138 numaralı siparişi 3.342 TL bedelle verdim, ürün 18 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Bu ürünü aynı marka ve aynı çeşit olarak daha önce defalarca kullandım, kedilerim de severek tüketiyordu. Ancak bu siparişte gönderilen mamanın önceki aldıklarımdan belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm.

Paket içindeki mamanın kokusu ve görünümü, daha önce alışık olduğum Purina Pro Plan mamalardan tamamen farklıydı. Kedilerim bu mamayı kesinlikle yemiyor; normalde severek tükettikleri halde bu ürüne hiç yaklaşmıyorlar. Ayrıca mama suya düştüğünde suyun sarı renge döndüğünü fark ettim; daha önce hiçbir üründe karşılaşmadığım bu durum beni ciddi anlamda tedirgin etti. Tüm bu belirtiler, ürünün bozuk, üretim ya da parti hatalı ya da sahte olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırdı ve hayvanlarımın sağlığı açısından risk gördüğüm için ürünü kullanmayı tamamen bıraktım.

Ürünün yanında tarafıma fatura gönderilmedi. Satıcı Petstar’dan faturanın iletilmesi ve ürünün iadesi konusunda talepte bulunmama rağmen hem fatura gönderilmedi hem de iade talebim kabul edilmedi. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı ve güvensizlik sebebiyle N11 hesabımı da kapattım; ancak e‑posta kutumda hâlâ sipariş ve alışveriş kayıtlarımın göründüğünü, sadece ilgili faturanın tarafıma hiç iletilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. N11 ve satıcı tarafına resmi şikayet kaydı açtığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta telefonla aradıklarında çaldırıp kapatma şeklinde son derece ilgisiz bir tutumla karşılaştım.

Sahte veya bozuk olma ihtimali bulunan, kedilerimin sağlığını riske atabilecek bir ürünle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Ürünün acilen incelenmesini, gerekirse parti ve seri kontrollerinin yapılmasını, faturamın düzenlenip tarafıma iletilmesini, ürünün iade alınarak ücretimin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.