Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 18.10.2026 tarihinde 4714139918 numaralı siparişimle “Pro Aksesuar” satıcısından Tesla Juniper aracımın multimedya ekranı için ekran koruyucu satın aldım. Gelen kargoda ise iPad ekran koruyucu bulunuyordu, ancak paketin üzerine sonradan “Tesla için” şeklinde bir etiket yapıştırılmıştı. Ürün Hepsiburada gibi büyük bir sitede satıldığı için satıcının güvenilir olduğunu düşünerek paketi açıp aracıma denedim.

Ürünü denediğimde ölçülerin aracımın ekranıyla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Yani ürün hem ilandakiyle alakası olmayan, hem de fiziksel olarak uyumsuz bir üründü. Bunun üzerine satıcının beni yanlış yönlendirmesi nedeniyle ürünü iade ettim.

Ancak Hepsiburada iade talebimi “İade ürününüz kullanılmış, tekrar satılabilir değil” gerekçesiyle reddetti. Ekran koruyucu gibi bir ürünün araca uyup uymadığını, paketi açıp denemeden anlamam mümkün değilken, bu durumu tamamen tüketicinin aleyhine bir gerekçe olarak kullanmaları hem haksız hem de caydırıcı bir uygulama olmuştur.

İlanda belirtilen ürünle alakası olmayan, yanlış ve hatalı ölçülerde ürün gönderen satıcı korunurken, mağdur olan tüketicinin iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hatalı ürün gönderimi açıkça ortadayken, iade talebimin onaylanmasını, ücret iademin yapılmasını ve satıcıya yönelik gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hepsiburada üyeliğimi kalıcı olarak sonlandıracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm kanallarda paylaşacağımı belirtmek isterim.