to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Kutu Hasarı Bahaneli İade Reddi Ve Hepsiburada’nın Yetersiz Destek Yaklaşımı
18 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL markasının yeni çıkan bir monitörünü aldım. 421 481 891 1 ürünü laptopumla kullanabilmek için ayrıca Thunderbolt ara kablo da temin ettim. Monitörü gelen kabloyla bilgisayarıma bağlamama rağmen ekran hiçbir şekilde görüntü vermedi ve sorunun kablodan mı yoksa monitörden mi kaynaklandığını dahi netleştirmeden, ürün tarafıma ulaştığı gün yasal süre içinde iade sürecini başlatarak geri gönderdim.
Satıcı ürünü bana sadece kendi orijinal kutusu içinde, basit bir kargo poşetine koyarak, son derece yetersiz bir şekilde paketleyip göndermişti. Ben ise iade sürecinde herhangi bir sorun yaşanmaması için monitörü ekstra bir karton kutu ile sararak, etrafını kağıt, bant ve poşetle tamamen kaplayıp koruma altına alarak gayet özenli bir şekilde kargoladım.
Tüm bu özenime rağmen satıcı, “kutu hasarlı” bahanesini öne sürerek iade talebimi reddetti. Bana gönderilen yetersiz paketleme ile benim yaptığım korunaklı paketleme yan yana düşünüldüğünde, kargo sürecinde oluşabilecek yüzeysel deformasyonların tüketiciye mal edilmesi son derece haksız bir uygulamadır. Üstelik 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, 14 gün içinde hiçbir koşul öne sürülmeden kullanılabilen cayma hakkım bu şekilde yok sayılmaktadır.
2022 yılından beri Hepsiburada Premium üyesiyim ve yıllardır bu platformdan aktif olarak alışveriş yapıyorum; şimdiye kadar toplamda yalnızca 2–3 kez iade talebim olmuştur. Buna rağmen bu süreçte Hepsiburada’nın tutumu benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Canlı destek hattına bağlandığımda müşteri temsilcilerinin sürekli kopyala‑yapıştır kalıp mesajlarla yanıt verdiğini, yönelttiğim sorulara net cevap vermek yerine yine soruyla karşılık verdiklerini ve somut hiçbir çözüm sunmadıklarını görüyorum. Müşteriyi korumaya yönelik bir yaklaşım yerine, ilgisiz ve vurdumduymaz bir tavırla karşılaşıyorum.
Satıcının keyfi ve haksız iade reddinin iptal edilerek ürün bedelimin tamamının kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde yıllardır kullandığım Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal edeceğimi ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm bilgi ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Göndermiş olduğum videoyu izlerseniz, bir kullanıcı olarak ne kadar mağdur edildiğimi daha net görebilirsiniz. Benim buradan arkadaşlara tavsiyem şu: Elektronik eşya alırken Arada Hepsiburada var, bir sorun olursa güvencem var düşüncesiyle hareket etmeyin. Yaklaşık 8-9 yıldır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir kullanıcı olarak, başka platformlarda aynı ürünleri daha ucuza bulsam bile arada Hepsiburada olduğu için bilerek daha yüksek fiyat ödeyip buradan alışveriş yapıyordum. Çünkü yıllardır kafamda Bir sorun çıkarsa Hepsiburada ilgilenir sonuçta arada büyük ve güvenilir bir platform var şeklinde bir güven vardı ancak yaşadığım bu olaydan sonra bu güven tamamen ortadan kalktı. Artık Hepsiburada’nın kullanıcıyı gerçekten ne kadar önemsediği konusunda ciddi şüphelerim var. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmesini istemiyorum. Bu nedenle özellikle yüksek fiyatlı elektronik ürünleri, sadece “Hepsiburada güvencesi var” düşüncesiyle buradan almanızı tavsiye etmiyorum. Mağdur olursunuz!
Satıcı iade talebime yanıt vermedi ve sürecin ilerlemediğini belirttim. Şu an iade talebimin reddedildiği ve hiçbir çözüm almadığım bir durumdayım.
