Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Öncelik Ayrımcılığı

Bugün akşam saatlerinde Armoni Park AVM’deki Primood kadın giyim mağazasında kasada yaşadığım saygısız ve adaletsiz bir davranış nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Kasaya gelip elbiseyi kasiyerin önüne bıraktım, kendisi de bana “Alacak mısınız? ” diye sordu, ben de “Evet” diyerek onayladım ve ödeme yapmak için sakin şekilde beklemeye başladım.

Ben kasada beklerken yandan gelen başka bir müşteri elbiseyle kasaya yaklaştı ve kasiyer hiçbir açıklama yapmadan benim önümdeki bu müşteriye öncelik verdi. Buna rağmen sakinliğimi bozmadım, beklemeye devam ettim. Ancak kısa bir süre sonra aynı durum ikinci kez tekrarlandı, yine önüme farklı bir müşteri alındı ve bana hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine kendimi tamamen değersiz ve yok sayılmış hissettim ve almak istediğim elbiseyi kasadan alıp yerine bırakarak mağazadan çıktım.

Bu yaşananların müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ben herhangi bir sorun çıkarmadan, sakince sırada bekleyen bir müşteri olarak en azından kısa bir açıklama ya da nezaket görebilmeyi beklerdim. Mağazadaki ilgili kasiyerin bu davranışıyla ilgili olarak uyarılmasını, çalışanlarınıza müşteriye eşit ve saygılı yaklaşım konusunda hatırlatma yapılmasını ve müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissedeceğim bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.