Ücretsiz Deneme Sonrası Açıklama Olmadan Hesap Askıya Alındı

Bugün Amazon Prime Video üyeliği başlattım. 30 günlük ücretsiz deneme sonrasında otomatik ödeme alınacağı belirtilerek kredi kartı bilgilerim istendi ve ben de kart bilgilerimi girerek üyeliği başlattım. Ödeme henüz kartımdan çekilmemiş olmasına rağmen, üyelik aktif göründüğü için önce Android telefon uygulamasından, ardından da Smart televizyonumdan hesabıma girip sorunsuz şekilde içerik izlemeye başladım.

Ancak birkaç saat sonra tekrar giriş yapmak istediğimde, hiçbir uyarı ya da açıklama yapılmadan üyelik koşullarını kötüye kullandığım iddiasıyla hesabımın askıya alındığı mesajıyla karşılaştım. Ne telefon uygulamasından ne de Smart TV’den artık hesabıma giriş yapamıyorum. Her iki cihazda da aynı şekilde “hesap askıya alındı” uyarısı alıyorum ve uygulamayı kullanamıyorum.

Hesabım Şafak e. G**** adıyla ve telefon numaram üzerinden kayıtlı. Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de benden mutlaka hesaba giriş yapmam isteniyor, fakat hesabım askıya alındığı için bu kanaldan da destek alamıyorum. Ortada neye dayandığı açıklanmayan bir “kötüye kullanım” iddiası var, öte yandan ben platformu tamamen normal bir kullanıcı gibi kullanmışken hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabım kilitlenmiş durumda.

Hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımın askıya alınması ve aynı anda destek kanallarına da erişemiyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Hesabımın derhal yeniden açılmasını, hakkımdaki “üyelik koşullarını kötüye kullanma” iddiasının açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.