to read complaints and reviews, or file yours.Prima Bebek Bezlerinde Ambalaj Ve Kalite Farklılığı Şikayeti
Prima Premium care bebek bezlerinizi, 4 aylık oğlum doğduğundan beri düzenli olarak kullanıyorum ve özellikle cilt yapısına uygun olduğu için bu ürünü tercih ediyorum. Bir süre önce Migros’taki indirim sebebiyle farklı numaralarda birkaç paket bebek bezi satın aldım. Ancak 3 numara bebek bezini kullanmak için paketi açtığımda, yaklaşık 4 aydır kullandığımız bezden model ve kalite olarak belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ürünlerin yurt dışı üretimi olduğunu ve kullanmamda bir sıkıntı olmayacağını ilettiler. Fakat ürünün dokusu, yapısı ve genel kalitesi, oğlum için tercih ettiğim bezden daha düşük geldi. Evdeki yaklaşık 10 paketi tek tek kontrol ettiğimde, yurt dışı üretimi olduğu söylenen Pampers bezlerin dış ambalajında “hepsi 1 arada en iyi cilt korumamız” yazdığını, benim tercih ettiğim ve memnun kaldığım bezlerin dış ambalajında ise “pediatristlerin 1 numaralı tercihi” ibaresinin yer aldığını fark ettim. Ayrıca, yurt dışı üretimi olduğu söylenen bezin yazıları ve kalp simgesinin renginin daha koyu, benim tercih ettiğim bezin ise daha açık renkte olduğunu gördüm.
Şu an elimde Pampers marka olarak 3 paket 3 numara ve 2 paket 5 numara bez bulunmaktadır. Oğlum için uzun süredir kullandığım ve güvendiğim, dış ambalajında “pediatristlerin 1 numaralı tercihi” yazan ürünlerle, elimdeki bu “hepsi 1 arada en iyi cilt korumamız” ibareli bezlerin değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Erdem E., Yaşamış olduğunuz durumu duyduğumuza üzüldük. Bebeklerin sağlıklı ve mutlu gelişimi Prima’nın en önemli önceliğidir. Size bu konu hakkında en hızlı şekilde destek verebilmek için paylaşmış olduğunuz mail adresinizden size ulaşacağız. Sizin gibi değerli tüketicilerden gelen geri bildirimler Prima için oldukça önemli olup ilgili departmanlarla paylaşılmaktadır. Konuyla alakalı irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri Dilerseniz, ürünlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için Tüketici İlişkileri servisimize 0850 220 09 11 numaralı telefonumuzdan saat 09:00 ile 17:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
Prima müşteri hizmetlerinin beyanına göre yurt dışı üretimi olan ürünü sanki satıcı olan Migros üretmiş gibi bütün sorumluluğu kendi üzerlerinden atıp ekte eklediğim cevap metninde yazdığı gibi satıcı ile iletişime geçin oldu. Paketlerin içinde bulunan bezlerdeki farklılık bariz belli iken iki ürüne de Prima Premium care ibaresini yazıp firmalara satan kendiniz iken bu tarz çözüm üretmeniz biraz mantıklı değil. Bu şekilde satış yapmanız yurt dışında üretilip beğenilmeyen elde kalan ürünleri müşterilere satıyormuş hissi uyandırıyor. Eğer ki ürünler aynı tezini savunuyor iseniz hala niye birbirinden farklı desen renk ve boyuttalar...
