to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizliğe Karşı Çözüm Bekliyorum
Prev'den ürün alırken 2 kere düşünmek gerekiyor. Prev markasından ayakkabı sipariş verdim. Tamamen farklı bir ürün gönderildi, yanlışlık olabilir ama mail atmama ve Instagram'dan mesaj göndermeme rağmen hala dönüş yok. Siteden ne kolay iade ne de değişim yapılabiliyor. Bu kadar pahalıya ürün satmayı biliyorlar ama maalesef sitelerini geliştirmeye yatırım yapamıyorlar. Siteyi geçtim maile ve mesaja 2-3 günde dönemiyorlar bile. Burada okuduklarıma göre de insanlar iade ücretlerini çok geç alıyor, alamıyor, kargoda sorun yaşıyor vs bu durumda bakalım nasıl aksiyon alınacak. Kendi hatalarını bile düzeltemiyorlar. Ürünü kendileri yanlış göndermiş ki üstelik aldığımdan daha pahalı ürün gönderilmiş. Sadece değişim istiyorum. Çok zor bir şey değil.
Gelişme
Prev markasından bir ayakkabı sipariş vermiştim ve yılan hikayesine döndü. Önce farklı bir ayakkabı yolladılar bayağı uğraştım ulaşmak için şikayet var'a yazınca geri dönüş yaptılar. Sonra değişim yaptım istediğim ayakkabı gelsin diye. Kargoyu hızlı yolladılar teşekkürler o konuda ama bu sefer de deforme olan ürün göndermişler. Yani tekrar bir iade / değişim sürecine de girmek istemiyorum. Gerçekten alışveriş yapmanızı öneremeyeceğim maalesef. Bu kadar fiyatları yüksek olmasına rağmen kaliteli bir marka olduğunu düşünmüyorum. Sorun yaşadığınızda iletişim bile çok zor. Kutu tasarımına harcadıkları parayı ve verdikleri önemi ürünleri gönderirken de verirler umarım.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu iletiriz. Ürünlerimiz hem atölyede hem de depoda titizlikle kontrol edilmekte olup, nadiren bu tür hatalar yaşanabileceğini belirtmek isteriz. Böyle durumlarda, e-posta yoluyla bizimle iletişime geçerseniz, ilgili ekibimiz süreci hızla çözmek için yardımcı olmaktadır. Küçük bir ekip olarak çalışıyor ve tüm mesajlarınıza en geç 2 iş günü içerisinde dönüş sağlamaya özen gösteriyoruz. Bu süre içerisinde yanıt alamadıysanız, mesajınızın tarafımıza ulaşmamış olabileceğini ya da cevabımızın e-posta sağlayıcınız tarafından spam klasörüne yönlendirilmiş olabileceğini göz önünde bulundurmanızı rica ederiz. İade ürünler depomuza ulaştıktan sonra, değişim veya iade işlemleri 3 iş günü içerisinde başlatılmakta ve ilgili bilgilendirme tarafınıza e-posta yoluyla iletilmektedir. Bu nedenle ücretlerin geç iadesi gibi bir durum söz konusu değildir; işlemler belirttiğimiz süreler dahilinde tamamlanmaktadır. Lojistik firmamız kaynaklı bu karışıklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Sevgiler, Prev
Mail attım ve Instagram'dan yazdım dönüş alamıyorum. Spama da düşmemiş bayağı dönüş yapmıyorlar.
Merhaba, Tarafımıza 28 Mayıs Salı günü saat 21:16’da ilettiğiniz e-postaya, 30 Mayıs Perşembe günü saat 11:54’te yanıt verilmiştir. Takiben ilettiğiniz ikinci mesajınıza da, önceki yanıtımızın ekran görüntüsünü içeren bir e-posta ile tekrar dönüş sağlanmış; mesajımızın spam klasörünüze düşmüş olabileceği tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca, iade ve değişim süreciyle ilgili web sitemizde yer alan formu doldurabilmeniz adına gerekli tüm yönlendirmeler paylaşılmıştır. İlgili formu 29 Mayıs saat 16:59’da doldurduğunuzu, bu saatin mesai bitimine denk gelmesi nedeniyle talebinizin 30 Mayıs sabahı saat 09:24’te onaylandığını ve iade bilgilerinin tarafınıza iletildiğini belirtmek isteriz. Bu bilgilere erişememiş olma ihtimalinize karşılık, aynı bilgiler tarafınıza yeniden e-posta yoluyla gönderilmiş olup, süreç boyunca birden fazla bilgilendirme sağlandığını da özellikle belirtmek isteriz. Dolayısıyla, tarafınıza herhangi bir dönüş yapılmaması gibi bir durum söz konusu değildir. Bu tür taleplerinizde bizimle yalnızca e-posta kanalı üzerinden iletişime geçmeniz yeterlidir. Instagram üzerinden iletilen mesajlar, farklı bir ekip tarafından yönetildiğinden, bu platform üzerinden işlem yapılamamaktadır. Tarafımıza ulaşan tüm e-postalar hafta içi mesai saatleri içinde değerlendirilmekte olup, en geç 2 iş günü içinde yanıtlanmaktadır. Konuya ilişkin sürecin takibi için, e-posta yoluyla takip numaranızı iletmeniz halinde ilgili ekibimiz sizlere en kısa sürede destek sağlayacaktır. Sevgiler, Prev
Teşekkürler biraz uğraştırsalar da problemi çözüyorlar ve ilgileniyorlar.
Değişimden sonra gönderdikleri ürün de defolu ve altı kirli gibi şaka gibi bir marka vallahi alırken 3-5-7 kere düşünmelisiniz
Merhaba, Ürünlerimiz, hem atölyede hem de depoda gerekli kontrollerden geçirilmekte olup, bu süreçlerde azami özen gösterilmektedir. Ancak bazı durumlar nadiren de olsa gözden kaçabilmekte ya da kargo taşıma sürecinde sorunlar meydana gelebilmektedir. Yaşanan bu durumun size özel olmadığını, tüm ürünlerimizin elde üretildiğini ve zaman zaman bu tür küçük aksaklıkların yaşanabileceğini belirtmek isteriz. Bu gibi durumlarda bizlere ulaşmanız halinde memnuniyetle yardımcı olmaktayız. Konu hakkında tarafımıza e-posta yoluyla ulaştığınız ve değişim işlemiyle ilgili bilgilendirmenin tarafınıza gönderildiği görüntülenmektedir. Ayrıca, önceki mesajımızda ekran görüntüleriyle de belirttiğimiz üzere tarafınıza 2 iş günü içinde geri dönüş sağlanmıştır. Bu nedenle, yalnızca Şikayetvar platformuna yazmanızın ardından yanıt verildiği yönündeki değerlendirmenin söz konusu olmadığını bilmenizi isteriz. Yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar iletir, herhangi bir sorunuz olması halinde iletişime geçebileceğinizi paylaşırız. Anlayışınız ve ilginiz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
