Prev'den Ayakkabı Değişim Talebine Cevap Bekleniyor

Prev’in kendi internet sitesi üzerinden 24 Ekim tarihinde rosa cherry brownie model 39 numara ayakkabı satın aldım. Ürün 28 Ekim’de elime ulaştı ancak numarası büyük geldiği için aynı gün 38 numara ile değişim talebinde bulundum ve 30 Ekim Cuma günü değişim için ürünü, bana iletilen kargo bilgilerini kullanarak kargoya teslim ettim.

Bu süreçten sonra ne site üzerinden ne de mail yoluyla siparişimle ilgili herhangi bir güncelleme almadım. Kargo şirketinden de teslimata dair bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığı, değişim işleminin başlatılıp başlatılmadığı konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum. Mail üzerinden sadece iade talebimin onaylandığı belirtildi, oysa ben açıkça 38 numara ile değişim talep etmiştim.

Şu anda sitede 38 numaranın tükendiği görünüyor ve ben ürünü indirim döneminde almıştım, kampanya da sona erdi. Ben, sipariş numarası pr66125 olan alışverişimde, talep ettiğim gibi aynı ayakkabının 38 numarasının bana gönderilmesini, stok yoksa da indirimli aldığım fiyattan mağdur edilmeyeceğim adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Değişim ve stok süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.