to read complaints and reviews, or file yours.Prestij Boncuk'tan Kırık Ürün Ve İade Kodunun Eksik Olması
Prestij Boncuk’un kendi web sitesi üzerinden 19 Nisan 2026 tarihinde 467RE8227L numaralı siparişi verdim. Ürün 23 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde boncuk kutusunun kırık, ürünlerin çizik ve ambalajın yırtılmış olduğunu gördüm. Ürünü teslim aldığım anda hasarlı olduğu açıkça anlaşılmaktaydı.
Bugün sistem üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu iletilmemiştir. Ürünü bugün kargoya vermek istememe rağmen iade kodu paylaşılmadığı için süreci başlatamıyor ve ilerletemiyorum. Firma ile telefon, WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün söz konusudur. Hasarlı ürün gönderilmesi ve iade sürecinin geciktirilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. İade kodunun acil olarak tarafıma iletilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.
Halit Bey, Yaşadığınız bu aksaklıktan dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Siparişinizin kargo sürecinde hasar görmesi ve buna bağlı olarak yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Kayıtlarımızda yapılan incelemede; şikayetinizde belirttiğiniz mesajınızın 25 Nisan Cumartesi günü saat 18:05'te (mesai saatlerimiz dışında) iletildiği, bu nedenle ilk mesai günü olan bugün tarafınıza hızlıca geri dönüş yapıldığı görülmektedir. Ekiplerimiz bugün tarafınızla irtibata geçmiş ve süreci kolaylaştırmak adına iade kodunun yanı sıra, ürünün kapınızdan kurye ile alınması için gerekli talebi de oluşturmuştur. Prestij Boncuk olarak ürünlerimizin her zaman arkasındayız; iade süreci tamamlanır tamamlanmaz ücret iadeniz ivedilikle gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prestij Boncuk Müşteri İlişkileri
