Preo QLED TV’de Lisans Hatası Ve Ulaşılamayan Destek

Fatma · 2026-03-14T10:31:04+03:00

Teknosa’nın internet sitesi üzerinden birkaç gün önce Preo PR55DQ38000 55" 139 cm Ekran Uydu Alıcılı 4K UHD QLED Google TV satın aldım. Televizyonu aldığım günden beri, cihaz açılır açılmaz içerik platformlarında sürekli hata kodları alıyorum. Youtube.com ve Spotify dışındaki hiçbir içerik platformu çalışmıyor, televizyonun lisansının uygulama sunucuları ile çakıştığını ve sorunun tamamen yazılımsal olduğunu görüyorum. Bu durum üzerine satış sonrası destek almak için Teknosa ile iletişime geçtiğimde, uzaktan yazılım güncellemesi yapılıp yapılamayacağını ve bu yazılımsal problemin çözülmesini talep ettim. Ancak bana yalnızca KVK teknik servis numarası ve Preo müşteri hizmetleri numarası verildi. Verilen iki numara da çalışmıyor, hiçbirine ulaşılamıyor. “Burası satış sonrası destek değil mi, neden siz yardımcı olmuyorsunuz? ” diye sorduğumda, sadece bunun Preo’nun numarası olduğu söylendi ve başka bir çözüm üretilmedi. Ürünle ilgili muhatap bulamamak ve ağır bir ürünü alıp bu belirsizlikle uğraşmak beni oldukça yıprattı. Ben Teknosa’dan öncelikle bu televizyon için gerçekten ulaşılabilir bir teknik destek sağlamasını ve mümkünse cihaza uzaktan müdahale ile yazılım güncellemesi yapılarak bu lisans/uygulama problemlerinin giderilmesini istiyorum. Eğer bu yazılımsal sorun makul sürede çözülemiyorsa, ürünü ayıplı ürün kapsamında iade hakkımın tanınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Preo

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosa Müşteri Hizmetleri

Fatma

İletişim bilgilerimi paylaştım ek olarak cihazınızdaki Android TV orijinal bile değil Youtube.com ekran paylaşımı yaptığımda bile Youtube.com cihazı lisanslı cihaz olarak görmüyor. Sahte ürün satıyorsunuz paramızla rezil oluyoruz!

Fatma

Beni telefonla arayıp asla sorunun ne olduğunu sormadan servis yönlendirmesi yapacaklarını söylediler bugün başkası aradı servis numarası paylaşılmış herhalde sizle dedi :d şaka gibiler çözüm bile sunamıyorlar bilerek erteliyorlar ki 14 gün iade olan hakkımda kalmasın asla buradan alma herkese söylüyorum.

Fatma

Güncelleme. Dijitsu servisi baktığı için WhatsApp'tan yazdı ve saatler boyunca cevap vermedi ben sorunu yazdıktan sonra. Firma cihazı ayıpsız bir cihazla değiştirmekten, test etmekten ve gerçekçi bir çözüm bile oluşturmaktan uzak. İade talebi oluşturdum iade talebini bile process etmediler. Bilerek yasal süre olan sebepsiz bile olsa 14 günde iade etme hakkımı egale etmeye çalışıyorlar değil sadece bu marka Teknosa'dan bir şey alınmamalı. Bu soruna çözüm üretilmezse Ekşi Sözlük dahil tüm platformlara sahte cihaz sattıklarını yazacağım.

Fatma

Firma iade talebimi iptal etmiş, e-devlet üzerinden Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Tebrikler Teknosa. Sahte ürün satıp 20 bin liramı aldığınız için.