to read complaints and reviews, or file yours.Preo QLED TV’de Lisans Hatası Ve Ulaşılamayan Destek
Teknosa’nın internet sitesi üzerinden birkaç gün önce Preo PR55DQ38000 55" 139 cm Ekran Uydu Alıcılı 4K UHD QLED Google TV satın aldım. Televizyonu aldığım günden beri, cihaz açılır açılmaz içerik platformlarında sürekli hata kodları alıyorum. Youtube.com ve Spotify dışındaki hiçbir içerik platformu çalışmıyor, televizyonun lisansının uygulama sunucuları ile çakıştığını ve sorunun tamamen yazılımsal olduğunu görüyorum.
Bu durum üzerine satış sonrası destek almak için Teknosa ile iletişime geçtiğimde, uzaktan yazılım güncellemesi yapılıp yapılamayacağını ve bu yazılımsal problemin çözülmesini talep ettim. Ancak bana yalnızca KVK teknik servis numarası ve Preo müşteri hizmetleri numarası verildi. Verilen iki numara da çalışmıyor, hiçbirine ulaşılamıyor. “Burası satış sonrası destek değil mi, neden siz yardımcı olmuyorsunuz? ” diye sorduğumda, sadece bunun Preo’nun numarası olduğu söylendi ve başka bir çözüm üretilmedi. Ürünle ilgili muhatap bulamamak ve ağır bir ürünü alıp bu belirsizlikle uğraşmak beni oldukça yıprattı.
Ben Teknosa’dan öncelikle bu televizyon için gerçekten ulaşılabilir bir teknik destek sağlamasını ve mümkünse cihaza uzaktan müdahale ile yazılım güncellemesi yapılarak bu lisans/uygulama problemlerinin giderilmesini istiyorum. Eğer bu yazılımsal sorun makul sürede çözülemiyorsa, ürünü ayıplı ürün kapsamında iade hakkımın tanınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosa Müşteri Hizmetleri
İletişim bilgilerimi paylaştım ek olarak cihazınızdaki Android TV orijinal bile değil Youtube.com ekran paylaşımı yaptığımda bile Youtube.com cihazı lisanslı cihaz olarak görmüyor. Sahte ürün satıyorsunuz paramızla rezil oluyoruz!
Beni telefonla arayıp asla sorunun ne olduğunu sormadan servis yönlendirmesi yapacaklarını söylediler bugün başkası aradı servis numarası paylaşılmış herhalde sizle dedi :d şaka gibiler çözüm bile sunamıyorlar bilerek erteliyorlar ki 14 gün iade olan hakkımda kalmasın asla buradan alma herkese söylüyorum.
Güncelleme. Dijitsu servisi baktığı için WhatsApp'tan yazdı ve saatler boyunca cevap vermedi ben sorunu yazdıktan sonra. Firma cihazı ayıpsız bir cihazla değiştirmekten, test etmekten ve gerçekçi bir çözüm bile oluşturmaktan uzak. İade talebi oluşturdum iade talebini bile process etmediler. Bilerek yasal süre olan sebepsiz bile olsa 14 günde iade etme hakkımı egale etmeye çalışıyorlar değil sadece bu marka Teknosa'dan bir şey alınmamalı. Bu soruna çözüm üretilmezse Ekşi Sözlük dahil tüm platformlara sahte cihaz sattıklarını yazacağım.
Firma iade talebimi iptal etmiş, e-devlet üzerinden Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Tebrikler Teknosa. Sahte ürün satıp 20 bin liramı aldığınız için.
Elbette şaşırtmadı servis beni arayıp uygun olduğum saatleri dün bana sorup daha sonra hiçbir ses soluk çıkarmadı zaten üzerine de bayram geliyor. Kaçak uygulama yüklenen televizyonu sattığınız için Tüketici Mahkemesinde görüşmek üzere. Bana telefonda da Teknosa televizyon kapalı kutu ürün olduğu için iade edemeyeceğimi söyledi. Paranıza yazık kendinize bunu yapmayın.
Şikayeti bir hafta önce yazmama rağmen her gün hiçbir sonuç üretmeden aynı bilgileri almak için bir önceki günün aramasından habersizmiş gibi beni arayıp eninde sonunda bir adam bayram arefesinde cihazınızda arıza varmış dedi açıkladım, bayramdan sonra yazılım atalım işe yaramazsa ana kart değiştireceğiz dedi. Firmaya şikayeti günler önce iletiyorum birinin benimle iletişime geçmesi 7 gün sürüyor ve yeni aldığım cihazı açıp kim bilir iki üç aylık sürede bir sonuca ulaştıracak bir çözümde ana kart değiştireceğim. Değişim desen sıfır öneri, çözüm sıfır öneri. Telefonla çözüm önermek için aramaları bir hafta sürdü o da çözüm bile değil.
Dijitsu servisini yine benimle iletişime geçmedikleri için aradım, yazılımın geldiğini yarın flash bellek ile gelip yükleyebileceklerini söylediler çalıştığımı belirttim bizi ilgilendirmiyor yeri gelir 12de yeri gelir 5te geliriz dediler ve randevu oluşturmayı bile reddettiler :) artık bu süreci terk ediyorum ve sahte yazılımlı televizyon yüzünden gerekli aksiyonları alacağım. Bu markayı ve Teknosa'yı tercih ederseniz başınız çok ağrır.
Teknik servis geldi, bir flash belleği TV'ye taktılar ve TV herhangi bir şey görmedi. Bu televizyonu yepyeni almama rağmen TV'yi götürüp orada bilgisayardan yazılım yüklemeyi deneyeceklerini söyleyip o da işe yaramazsa ana kart sipariş vereceklerini söylediler. Yepyeni cihazın anakartının değişmesini veya içinin açılmasını kabul etmiyorum. USB ile yazılım yüklenemediği için bu cihazın donanımsal olarak kusurlu (ayıplı) olduğu tescillenmiştir. Geldiklerinde uygulamalar çalışmıyor diyorum Google lisans hatası var diyorum bakmadılar rapor bile yazmadılar. Ya bana sıfır, kapalı kutu ürün getirin ya da iade raporumu yazın, Teknosa'nın ısrarla bu işe yaramayan servisi sırf iade vermemek ya da değişim yapmamak için göndermesini kabul etmiyorum ve hakkımı yasal yollarla arayacağım. Sahte televizyon sattınız.
***** son durum nedir? Servis sonrasında problem çözüldü mü?