Pozitif Teknoloji Yetkili Servis Pil Değişiminde Beklenmedik Fiyat Artışı Ve Belirsiz Süreç

Kerem · 2025-11-17T21:07:52+03:00

17 Kasım Pazartesi günü saat 18:00-19:00 arasında İstanbul Metrocity AVM’de iPhone 15 Pro Max cihazım için pil değişimi işlemi yaptırmak istedim. Başta bana 4.799 TL ücret bilgisi verildi, ancak daha sonra 3 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Hemen işlem yapılmasını istediğimde ise 1.000 TL farkla, yani 5.799 TL’ye pil değişimi yapılabileceği belirtildi. Bu durum hem fiyatlandırma açısından tutarsız hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bir uygulama. Şirketten, yaşanan bu fiyat farkı ve süreçle ilgili olarak açıklama yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve pil değişim ücretinde indirim sağlanmasını talep ediyorum.

Pozitif Teknoloji

Merhaba, Öncelikle paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik servisimizde uygulanan ücretlendirme, Apple’ın güncel fiyat prosedürleri ve servis kapasitesi koşullarına göre belirlenmektedir. Standart pil değişim ücretinin yanı sıra, hızlandırılmış servis seçeneği ek hizmet kapsamında sunulmakta olup ücret farkı bu sebeple oluşmaktadır. Bahsettiğiniz iki fiyat arasındaki fark, herhangi bir tutarsızlıktan değil, standart işlem ile öncelikli/hızlandırılmış işlem farkından kaynaklanmaktadır. Belirttiğiniz tarihte servis yoğunluğu nedeniyle standart işlem süresi 3 iş günü olarak aktarılmış, dilerseniz aynı gün hizmet alabilmeniz için öncelikli servis seçeneği tarafınıza bilgilendirme amacıyla sunulmuştur. Memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız bilgi karmaşası nedeniyle özür diler, geri bildiriminizin süreç iyileştirmelerinde dikkate alınacağını belirtmek isteriz. Her türlü soru ve talebinizde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Kerem

Tarafıma dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki yaşadığım durum yalnızca “hızlandırılmış işlem” seçeneğiyle ilgili değildir; asıl sorun, mağazada bana sunulan bilgilendirmenin açık ve şeffaf olmamasıdır. Ziyaretim sırasında standart pil değişimi için 4.799 TL ücret söylendi ancak bu hizmetin 3 iş günü süreceği bilgisi en başta verilmedi. Bu bilgi sonradan eklenmiş, aynı zamanda aynı hizmetin “aynı gün yapılabilmesi” için 1.000 TL ek ücret talep edilmiştir. Bu uygulama, tüketici açısından bakıldığında aynı hizmet için iki farklı fiyat sunulması anlamına gelmektedir. “Öncelikli servis” adı altında sunulan ücret farkı, mağaza ziyareti sırasında ” ek hizmet” olarak değil, zorunlu bir seçenekmiş gibi ifade edilmiştir. Dolayısıyla ortada ciddi bir iletişim ve bilgilendirme problemi bulunmaktadır. Şikayetimin temel noktası, • Ücret farkının mağazada şeffaf şekilde açıklanmaması, • Standart hizmet süre bilgisinin başlangıçta söylenmemesi, • Aynı hizmet için “o an işlem yaptırırsam daha pahalı, beklersem daha ucuz” şeklinde tüketiciye güvensizlik oluşturan bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu nedenle, yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma yalnızca özür değil, uygulanan fiyat konusunda da müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Geri bildirimin tarafınızca süreç iyileştirmelerinde dikkate alınacağını belirtmeniz olumlu bir yaklaşım ancak somut bir çözüm olmadan tatmin edici değildir. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini rica ederim.