Powertech Sakal Tıraş Makinesindeki Arıza Ve Şirketin Yetersiz İade Teklifi

Yaklaşık bir buçuk sene önce Powertech TR658 sakal tıraş makinesini bir marketten satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken makine iyi kesmemeye başladı, uçları körleşti ve bataryası çok kısa sürede bitmeye başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, tamir edildiği söylendi ancak ürün elime ulaştığında önceki halinden bile daha kötüydü.

Tekrar yetkililerle iletişime geçtiğimde ürünü yeniden göndermem istendi. Makineyi tekrar servise yolladım, bu kez makinenin kesmemesini, uçlarının kör olmasını ve bataryasının hemen bitmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirip, tamir karşılığında neredeyse makinenin sıfır bedeline yakın, 500 TL civarında bir ücret talep ettiler. Daha önce de üç kez kargo ücreti ödediğim için toplamda yaklaşık 800 TL civarında bir kaybım olacaktı. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve makinenin değişimini talep ettim. Süreç yaklaşık bir sene sürdü ve lehime sonuçlandı. Firma ile tekrar iletişime geçildiğinde, istersem yaklaşık bir yıl önce ödediğim 800 TL civarındaki bedeli iade edebileceklerini söylediler. Ben ise ürünü aktif olarak kullandığım ve aynı segmentteki ürünlerin fiyatlarının arttığı bir dönemde, sadece eski alış bedelimin iade edilmesini değil, makinenin yenisi ile değiştirilmesini ya da güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ettim.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen firma makineyi göndermeyeceklerini, sadece eski alış bedeli üzerinden iade yapabileceklerini belirtti ve bu tutumu nedeniyle mağdur edildim. Powertech’ten, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da makinenin güncel değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Yazışmalarımız ektedir