Kullanılmamış Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Çözüm Bulunamaması

Trendyol üzerinden 22 Kasım’da Powertec marka saç sakal kesme makinesi satın aldım, ürün 25 Kasım’da elime ulaştı. Ürünü hiç kullanmadım, makinenin üzerindeki jelatinler dahi duruyor olmasına rağmen aynı gece iade talebi oluşturdum ve 27 Kasım’da ürünü kargoya teslim ettim.

29 Kasım’da ise iade talebim “tekrardan kullanıma uygun olmadığı, etiketinin açıldığı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece kutuyu açtım, makinenin kendi jelatinleri halen üzerinde duruyor.

Bu süreçte önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, Powertec’in onay vermesi gerektiği söylendi. Ardından Powertec ile görüştüğümde ise Trendyol’un beni başından savdığını ifade ettiler. İki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve sorun çözülemiyor. Trendyol sipariş numaram 10716201071’dir.

Kullanmadığım ve jelatinleri üzerinde olan ürün için verilen iade ret kararının yeniden gözden geçirilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.