Postallı Turizm Umre Seyahatinde Otel Koşulları, Hijyen ve Kadınların Erişim Sorunları

16.01.2026 tarihinde Kayseri Merkez Postallı Umre aracılığıyla umreye geldik. Önce Medine’de Durrat Al Eiman Hotel’de konakladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren otelin genelinde hakim olan, anlam veremediğimiz mide bulandırıcı ağır bir koku ve kimsenin yiyemediği yemeklerle karşılaştık.

Ravza-i Mutahhara ziyareti sırasında diğer tüm kafilelerin kadınları Cennet Bahçesi’ne girip namaz kılabilirken sadece bizim grubumuzdaki kadınlar içeri alınmadı. Bu durum tamamen organizasyon eksikliği ve ihmallerle geçiştirildi, hiçbir şekilde telafi edilmedi.

19.01.2026 tarihinde Mekke’ye giriş yaparak Sarayyah İstanbul Otel’de konaklamaya başladık. Satış aşamasında anlatılan ve vaat edilen hiçbir konaklama standardı burada karşılanmadı. Toplam 6 kişi geldik, bize bir adet 2 kişilik, bir adet 4 kişilik oda ayarlandı. Verilen odalardan ikisinin de camı boşluğa bakıyor, odalar karanlık, havasız, basık, nemli ve rutubetliydi. Kafilemiz 187 kişiden oluşuyordu ve bir kişinin bile konaklamadan memnun kaldığını duymadım.

Odalar düzenli olarak temizlenmiyor, defalarca talep etmemize rağmen temizlik yapılmıyor, nemli ve havasız ortam nedeniyle sağlık sorunları yaşamaya başladık. Buna rağmen sorunların kaynağı olan oda koşulları düzeltilmeden yalnızca sözle geçiştirildik. Tavaf sırasında hocanın sesi net bir şekilde duyulmuyor, satış aşamasında kayıt esnasında bize söylenen kulaklıklar ise hiç verilmedi.

Tüm bu yaşadığımız sorunları hem otel yetkililerine hem de firmaya defalarca ilettik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Umre gibi manevi değeri son derece yüksek bir ibadeti yerine getirirken ciddi mağduriyetler yaşadık. Bizden sonra gelecek kişilerin aynı sorunları yaşamaması için gerekli incelemenin yapılarak bu ihmal ve organizasyon eksikliklerinin giderilmesini talep ediyorum.